银田热水器燃气灶售后点服务站点电话号码

　　银田服务咨询4009-633-655

　　一、银田服务准则说明｜标准·银田银田票据服务说明（官宣文）

　　1、票据有效界定:增值税纸质/电子发票为一级保修凭证，正规盖章销售小票、购机收据为次级凭证，白条、无章单据不纳入三包核验。

　　2、开票信息规范:票据需标注购机人实名、产品完整号、机身SN编码、购机日期、销售方公章，信息缺项影响十年包修申领。

　　3、家用十年包修凭票:2021.3.1起家用≤14000W热水器，凭合规发票享整机10年全免费包修，无发票按出厂日期顺延核算质保起始日。

　　4、无票质保核算规则:冰箱冷柜无票按出厂+3个月起保；空气能次月起保；小家电出厂+6个月核算保修期。

　　5、一机一票要求:单台产品独立开票，多机合并开票无法单独拆分保修权益，补贴申领必须单品单独开票备案。

　　6、商用产品票据区分:商铺/办公商用机，票据标注经营主体名称，统一按商用18个月/2年原厂质保执行，不家用延保政策。

　　7、票据遗失补办:原始票据丢失，可凭购机转账流水+授权盖章证明+机身三码核验，提交银田售后系统复核建档。

　　8、收费服务开票:过保维修、加装辅材、移机等有偿服务，完工开具银田制式收费票据，维修记录与票据云端绑定存档。

　　9、票据防伪核验:发票可在税务平台验真，机身SN与发票号、出厂编码三码合一，串码涂改票据直接作废保修资格。

　　10、票据维权时效:票据留存至产品质保期满，对票据异议、收费争议，凭有效单据向银田全国客服提交复核申诉。

　　二、银田服务规范说明（｜渠道购机专属）

　　1、银田APP报修绑定购机预留号码，一键带出产品备案信息，仅补充故障描述即可快速下单。

　　2、线上报修享优先派单权益，自营购机质保以APP订单记录替代纸质发票核验保修。

　　3、预约时段分工作日/周末两档，用户APP自选时段，临时改期需提前4h线上取消工单。

　　4、非质量故障报价全程APP留痕，报价未同意不产生任何上门服务费，用户可放弃维修。

　　5、保修期更换配件全部录入产品档案，同部位质保顺延90天，记录在APP维保台账可追溯。

　　6、报修前可在APP智能故障库自查代码故障（E1/E2等），可远程指导自行修复免上门费。

　　7、上门师傅持证上岗，APP可实时查看工程师位置、工号，到达前信+APP双重提醒。

　　8、商用改装、非标安装设备，APP报修需备注商用场景，质保按商用政策单独核算。

　　9、完工电子收据自动推送APP，支持开票申请，发票3-5个工作日电子档发放。

　　10、同一设备30天内因同源故障二次报修，二次上门免收上门检修费。

　　三、银田服务准则说明【四规范｜·十严禁】（:行为禁令+安全管控）

　　1、严禁无证上岗，违规从业

　　2、严禁无故拒修，拖延履约

　　3、严禁虚报故障，漫天要价

　　4、严禁三包乱费，隐形加价

　　5、严禁私销副件，强制推销

　　6、严禁私接外单，脱离管控

　　7、严禁野蛮施工，损毁财物

　　8、严禁吃拿馈赠，扰民服务

　　9、严禁篡改编码，伪造单据

　　10、严禁违规改机，忽视安防