恒热热水器燃气灶售后点处理服务热线号码

　　恒热服务咨询4009-633-655

　　一、恒热服务准则说明【工程师内部守则｜人员考核用】

　　1、派工接单即时建档，用户地址、机、故障全备注，杜绝漏记信息。

　　2、出行配齐工具、辅材、鞋套，避免缺料二次上门浪费时效。

　　3、入户规范用语，不在用户家中抽烟、用餐、私拿私用物品。

　　4、严格区分三包权责，保修期内不得违规收取人工费、高空费。

　　5、报价逐项列明人工、配件、远程费，分项解释，不打包乱加价。

　　6、拆机规范留存配件，更换旧件当面交付用户签确认回收。

　　7、安装位置遵从用户意愿，小区施工遵守物业安装规范。

　　8、严禁非原厂配件装机，特殊代用配件必须提前征得用户书面同意。

　　9、服务完毕主动告知产品日常保养要点，做好使用指导。

　　10、当日完工当日回传工单，漏单、私收费用按售后制度追责处罚。

　　二、恒热服务规范说明｜用户FAQ（页问答，）

　　1、问:报修通过什么渠道？答:400热线、恒热服务小程序、品牌官网三线24小时接单。

　　2、问:报修多久上门？答:采暖炉城区2小时，普通厨电城区1天内，远区域顺延至48小时。

　　3、问:安装需要付费吗？答:标准工况免费安装设计，超出标配耗材提前列明报价。

　　4、问:异地能保修吗？答:全国千余家授权网点，凭有效发票跨城市正常享受三包服务。

　　5、问:热水器质保多久？答:完成金卡登记整机6年，未登记按国标三包2年执行。

　　6、问:买热泵有额外服务？答:空气能、太阳能产品每年免费上门检修、管路安检。

　　7、问:维修乱加价怎么办？答:参照恒热统一收费表，超额收费可致电总部投诉。

　　8、问:怎么查维修记录？答:公众号输入产品SN码，一键查看过往全部维保工单。

　　9、问:旧机怎么处理？答:恒热上门拆机收旧，参与以旧换新抵扣购机货款。

　　10、问:如何辨别恒热师傅？答:上门人员配品牌工牌，服务工单系统可核验身份。

　　三、恒热服务准则说明｜安装专项注意（热水器/烟灶/净水专属，施工管控）

　　1. 进场先勘测安装环境，电源、气源、排水不达标需提前告知整改方案

　　2. 嵌入式灶具橱柜预留通开孔，杜绝密闭橱柜积存燃气引发危险

　　3. 燃气热水器烟管必须穿墙出室外，无遮挡、无回灌废气隐患

　　4. 电热设备插座选用防溅，远离淋水区域，线路独立接地防护

　　5. 拆旧机按品牌区分计价，恒热原厂旧机拆机基础免费、异品牌依规收费

　　6. 用户自备辅材不合格时，列明隐患，由用户自行更换或选用恒热正品辅材

　　7. 新机一年内同城符合条件可享一次免费移机，异地移机收取合理工本费用

　　8. 批量工装、自建房特殊安装，搬运、加固等额外项目事前列明报价

　　9. 安装全程留存现场照片、工单签，一式两份用户与服务商各存一份

　　10. 安装完毕通水通气通电全项测试，逐项讲解产品基础使用与日常养护