万和热水器燃气灶售后点各区服务热线号码

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明（热水器专项）

　　1、热水器统一在万和+「热水器专区」单独报修，不可混用家用报修入口。

　　2、报修需补充安装合同编号、竣工单据，核验工程质保期限。

　　3、家用多联机整机6年质保，核心压缩机分项单独延保，商用按合同约定质保。

　　4、非原厂安装、私自改管路致故障，APP判定自费检修，不享受三包。

　　5、水质超标、外机放置环境恶劣腐蚀损坏，不在免费保修范围。

　　6、工单区分故障维修/保养服务，保养项目APP标注为有偿服务。

　　7、大机组报修工程师按需备料，预约上门周期3-5个工作日。

　　8、过保维保配件原厂供货，费用明细APP下单前完整。

　　9、机组历次检修录入设备台账，APP绑定机身编码永久留存。

　　10、工程纠纷可在APP上传合同凭证，总部售后介入核查。

　　二、万和服务规范说明（严谨细则｜说明书印刷·公文）

　　1. 遵照国家三包法规，有效发票（增值税/电子普票）为保修法定凭证，缺票按机身序列号溯源保修。

　　2. 经万和签约服务商标准化安装产品，保修起始日为竣工验收日期；新能源采暖设备调试超购机365日，保期起点锁定购机满1年节点。

　　3. 非万和授权拆装、无有效票据产品，质保起始日=机身生产日期+90日，以产品出厂编码核验。

　　4. 2015.3.1后出厂家用燃气整机六年全保，阀件、换热组件三年专项保修，水箱部件执行五年质保标准。

　　5. 储水电热内胆八年质保，质保期内因材质问题漏水免费置换同规格新机，置换产品重新核算内胆保用周期。

　　6. 厨房烟机整机36个月、驱动电机72个月；嵌入式消毒柜36个月整机保修，辅材配件12个月质保。

　　7. 尾货样机、促销处理品整机12个月保修，外观瑕疵、运输破损不在三包理赔范畴。

　　8. 工程、经营性商用设备整机保修期12个月，核心零部件不沿用家用长保条款。

　　9. 全系列产品建档电话回访，壁挂炉、太阳能、空气能实行年度上门免费点检服务。

　　10. 使用环境不达标、私自改造管路/电路、不可抗力损毁、超保设备，维修服务实行市场化定价收费。

　　三、万和服务准则说明（厨电烟灶套装｜:烟机灶具、清洗维保附加项）

　　1、套装合并报修:APP支持烟机+灶具成套一键报修，同一地址同天故障仅收取单次远程上门费。

　　2、故障分类填报:勾选点火失灵、排烟异响、漏油等标准化故障标签，便于工程师携带对应配件上门。

　　3、质保区分规则:整机质保以发票为准，非原厂辅材、用户自行改装配件不在免费保修范畴内。

　　4、常规上门时效:市区24h、县域48h上门，油烟机深度清洗可在APP单独预约保养服务。

　　5、收费分项公示:上门费、配件费、清洗费分项列明于APP收费栏，全国统一指导价，地域差价线上标注。

　　6、检修留档规范:工程师上门检修结果录入工单，APP生成电子维保档案，下次报修可调取历史维修记录。

　　7、7/15天退换政策:购机7天质量故障可退可换，15天可换可修，APP上传故障凭证申请售后退换货。

　　8、附加增值预约:报修同时可选预约厨房安检、燃气检漏服务，增值项目费用APP先行预览。

　　9、订单作废条件:用户多次无故爽约，工单自动关闭，再次报修优先排期延后。

　　10、热线补单服务:APP无法提交时致电万和热线，客服录入工单后同步至用户APP账号内。