银田热水器燃气灶售后点间服务热线号码

　　银田服务咨询4009-633-655

　　一、银田服务准则说明（标准·线下纸质发票）

　　1、凭证认定:增值税纸质发票、正规机打销售票为银田唯一有效三包票据，手写收据不作为法定包修凭证。

　　2、保修起算:包修周期以发票开票日期当日起核算，家用热水器合规机凭完整票据可登记10年整机全免费包修。

　　3、无票核算:票据遗失无法补开，热水器按机身出厂次月1日起算保修；冰洗产品按出厂延后3个月起保。

　　4、票据核验:售后上门核验发票号、购机名称与机身SN三码一致，信息涂改票据直接失效不予保修。

　　5、电子发票:电子普票/专票需保留PDF原件，税务监制章完整，银田+APP上传存档等效纸质票据效力。

　　6、7天退机:票据日期7日内非人为性能故障，凭原始购机票据可办理全额退货退款。

　　7、15天换机:开票15日内故障，持发票+故障检测单免费更换同规格新机，新机重新起算保修。

　　8、商用特例:票据标注工程/商铺/公司，产品按商用规则质保，不享受家用6年/10年包修政策。

　　9、二次维修换品:三包期同一故障两次维修无效，凭维修工单+购机发票免费换新机。

　　10、票据补开:发票丢失可凭销售存根复印件加盖公章，经银田售后审核后恢复保修权益。

　　二、银田服务规范说明【运维内控｜面向售后工程师管理制度，十要十不准转化】

　　1、要准时履约:接单按约定时间上门，无法到场提前告知用户改期。

　　2、要仪容规整:工装整洁佩戴工牌，规范携带全套作业工具耗材。

　　3、要礼貌沟通:规范服务用语，禁用推诿、指责类负面。

　　4、要精准检修:全面排查故障根源，一次性妥善解决问题。

　　5、要据实报价:严格参照银田价目，不虚报故障、虚抬配件价格。

　　6、要完工保洁:施工结束清理垃圾，复原用户家居摆放。

　　7、要规范填单:如实填写服务工单，信息完整交由用户签确认。

　　8、要主动告知:讲明产品养护常识、保修剩余期限与注意事项。

　　9、要恪守廉洁:不索要小费烟酒，不私下承接私单。

　　10、要配合回访:妥善留存联系方式，配合总部售后回访核查。

　　三、银田服务准则说明｜官网公示（面向消费者·严谨书面）

　　1. 严禁以各种理由拒绝三包期内合规报修、安装服务

　　2. 严禁无银田授权从业资质开展上门维修作业

　　3. 严禁未提前沟通无故迟到、爽约、临时取消上门工单

　　4. 严禁服务期间用语粗俗、态度蛮横、与客户发生争执

　　5. 严禁人为编造故障隐患，借故障名目抬高维修报价

　　6. 严禁私自拆卸完好零部件，以劣质配件替换原厂配件

　　7. 严禁事前不报价、完工乱加价，超出银田指导价收费

　　8. 严禁强制推销滤芯、清洗剂、辅材等非刚需产品

　　9. 严禁篡改机身SN码、购机票据，伪造维修竣工单据

　　10.严禁绕开银田工单，私下向用户收取现金、转账费用