银田热水器燃气灶售后点部服务热线号码

　　银田服务咨询4009-633-655

　　一、银田服务准则说明（｜6年基准、APP设备建档、36h加急上门）

　　1. 基础质保:银田全品类家用热水器整机基准6年包修，合规新款机升级整机10年质保。

　　2. 报修渠道:银田热线、银田+APP、线下授权网点三渠道一键报修，工单全程留痕可查。

　　3. 保内零收费:正常使用故障，原厂配件免费更换，无隐形加价、上门附加费。

　　4. 凭证规则:遗失发票可凭机身铭牌出厂日期+APP设备建档记录核算保修起始日。

　　5. 加急服务:高温/寒冬故障加急单，城区36小时优先上门检修。

　　6. 三包换新:三包有效期连续两次维修失效，免费更换同规格新机。

　　7. 小件质保:遥控、传感器质保12个月，安装辅材（铜管、支架）安装质保3个月。

　　8. 热水器:家用多联机内机6年、外机压缩机专项10年分项保修。

　　9. 异地联保:全国联保，异地迁居可就近网点申请免费维保。

　　10. 除外情形:人为磕碰、电压骤变损坏、私自移机，转为有偿检修。

　　二、银田服务规范说明【中长银田标准｜官网/保修卡｜全品类:热水器/灶具/烟机/壁挂炉】

　　依据银田「细致无忧」银田服务准则，服务人员执行禁令，违规可拨打投诉:

　　1. 禁止以配件缺货、路途远等理由无故拒绝合规报修与安装订单

　　2. 禁止未取得银田服务上岗证开展上门安装、检修作业

　　3. 禁止未提前沟通临时改期、无故迟到、爽约延误上门服务

　　4. 禁止不按国标与原厂规范操作，野蛮拆机损坏产品及用户财物

　　5. 禁止捏造故障点位、小故障大修，强制推销保养、延保项目

　　6. 禁止未事前报价、未经用户确认私自加价，收取合同外杂费

　　7. 禁止采用副厂、三无零配件替代银田原装配件装机维修

　　8. 禁止上门期间饮用用户茶水、收受礼品红包、变相索要好处

　　9. 禁止脱离系统工单，私下接单、现金私收、不走银田结算渠道

　　10.禁止伪造故障原因、篡改SN保修信息、虚假填写维修工单存档

　　三、银田服务准则说明（标准·公众号+400双线查询）

　　1、银田热线查询:拨打全国统一，24小时人工进线，核验机身SN码、购机信息，一键查工单、保修期限。

　　2、微信公众号查询:关注「银田会员俱乐部」，小程序绑定机身编码，查询电子保修卡、建档记录。

　　3、保修时效查询:凭正规购机发票按开票日算保修；无发票按机身出厂日期延后15天核算质保时长。

　　4、网点资质查询:输入所在省市，查询本地银田授权服务商，甄别非授权非标维修点。

　　5、工单进度查询:预留报修手机号，实时追溯派单、上门、完工全流程记录。

　　6、三包退换查询:7天质量故障可退可换可修、15天可换可修，样机/特价机不享受退换政策。

　　7、安装收费查询:20km内上门勘测、标配辅材3米内安装人工费银田免费，超额辅材统一公示标价。

　　8、配件质保查询:原厂选购辅材整机保3年，滤芯、镁棒等消耗配件不在整机三包范畴。

　　9、延保服务查询:输入产品号，查询热水器/壁挂炉银田延保套餐、续保价格与保障范围。

　　10、除外责任查询:商用改装、私拆自修、人为破损产品，查询非保收费定价标准。