巧太太热水器燃气灶售后点台服务热线号码

　　巧太太服务咨询4009-633-655

　　一、巧太太服务准则说明｜用户须知温馨（防坑·公示向，消费者权益）

　　1. 报修优先拨打巧太太400热线，拒绝陌生个人师傅私自上门服务

　　2. 保留购机发票、三包卡、机身条码，三包凭证缺失按出厂日期核算保修期

　　3. 保修期内因私自拆机、非巧太太维修损坏，不在免费包修承保范围

　　4. 师傅上门核验工牌与工装，无正规证件可拒绝进场施工

　　5. 超保维修提前索要统一收费，高空、远程服务费按巧太太标准计费

　　6. 更换配件索要配件质保单据，原厂配件享受对应质保，留存维修工单

　　7. 不与服务人员私下转账缴费，所有消费通过巧太太平台/网点开票

　　8. 人为磕碰、电压异常、环境恶劣造成故障，维修材料费由用户自理

　　9. 安装位置需符合物业规范，外机选址双方协商一致再动工

　　10. 服务结束留意巧太太回访，收费不合理、乱加价可拨打总部投诉热线

　　二、巧太太服务规范说明｜严谨规章（内部管控+公示，:商用机除外、违规追责）

　　1、客服工单当日建档分类，跨区域报修就近调配授权网点处置。

　　2、除商用工程机外，家用产品严格执行巧太太分级上门时效标准，逾期报备追责。

　　3、新机安装前期免费勘测，超出标配耗材提前明示收费标准。

　　4、打折样机、处理机质保另行约定，正品凭购机凭据享受全国联保权益。

　　5、热水器/烟灶按巧太太年限保修，人为损坏、环境使用不当不在三包免费范畴。

　　6、售后完工7日内电话回访，大热水设备每年1次上门安全排查。

　　7、严禁小病大修、虚报故障，未征得用户许可不得私自增项加价。

　　8、配件来源可查，副厂配件严禁巧太太质保维保作业。

　　9、上门规范着装、文明用语，不私自动用用户私人物品。

　　10、用户投诉专人跟进，3个工作日给出处置方案并回访验收。

　　三、巧太太服务准则说明【上门礼仪标准｜公示用】

　　1. 上门提前1小时致电确认到访时间，准时履约，临时改期第一时间沟通致歉。

　　2. 入户规范穿戴鞋套、工装，主动出示巧太太服务工牌，自我介绍身份。

　　3. 检修前当面核对机、SN码、购机发票，核验三包保修时效再作业。

　　4. 作业前公示巧太太辅材、维修价目，无隐形加价，收费全凭用户自愿确认。

　　5. 燃气机必做气密性检漏、烟管合规排查，杜绝违规改装气路、烟管。

　　6. 维修全程轻拿轻放，挪动家具提前征得用户许可，完工清理现场杂物。

　　7. 严禁私收现金、私下加价，所有费用录入工单，开具正规服务单据。

　　8. 故障修复后通电试机，现场讲解日常保养、用气用电安全常识。

　　9. 超保配件更换依规质保3个月，同类故障期复修免收维修费。

　　10. 服务结束告知巧太太热线，邀约用户服务评价。