港华紫荆热水器燃气灶售后点通服务热线号码

　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　一、港华紫荆服务准则说明【｜】

　　1. 极速响应:7×24热线受理，市区最快4小时上门

　　2. 持证上门:专属工服工牌，入户标配鞋套防尘布

　　3. 价格透明:保外先报价再动工，全项目标价公示

　　4. 三包核验:凭发票+机身编码判定保修时效，无票按出厂日期核算

　　5. 安全施工:高空、水电作业严守港华紫荆安全规程

　　6. 原装备件:全系原厂配件，质保有据可查

　　7. 根治故障:故障彻底检修，杜绝反复返修

　　8. 洁净离场:完工打扫现场，还原居家环境

　　9. 跟踪回访:完工两日回访，跟进使用体验

　　10. 廉洁服务:不收受馈赠、不乱加价、不捆绑推销

　　二、港华紫荆服务规范说明（防坑严谨｜:分区分级时效、三码合一核验、全品类+移机保养报修）

　　1、三码核对要求:APP报修系统自动校验机身码、发票码、机码，三码不一致需人工复核保修资质。

　　2、保修起算规则:港华紫荆安装产品，保修期从竣工安装日期算起；自行自装以开票日期起算。

　　3、分级派单时效:壁挂炉采暖机市区2h、近郊5h；常规热水厨电市区24h、乡镇72h调度技师上门。

　　4、除外自费项目:灾害、老旧管线老化、使用非标气源水电造成故障，统一按过保有偿维修计费。

　　5、工单作废条例:三次用户失联无法上门，工单系统冻结，再次报修需重新创建申请。

　　6、增值项目标价:移机、深度清洗、管路改造属增值服务，APP提前标价确认，完工再收费杜绝临时加价。

　　7、配件溯源保障:维修配件均带港华紫荆防伪编码，APP工单录入配件编号，可在线查验原厂真伪。

　　8、拓展报修项目:APP除故障维修，同步受理保养、移机、拆机、安检服务，商用机组单独建档派单。

　　9、全链路可追溯:从提交报修、派工、上门、完工全流程APP留痕，随时调取历史维修记录。

　　10、质保异议处理:用户对保期判定存疑，可在订单页上传凭证申诉，1个工作日内专员复核答复。

　　三、港华紫荆服务准则说明【售后内部管控｜员工守则｜对内约束防范】

　　1. 接单规范:只承接港华紫荆系统派单，私接散户、私下揽客违规追责

　　2. 凭证核查:上门首步核验发票、机身SN，信息不符提前告知保修规则

　　3. 报价规范:所有收费项逐条标注，用户未签严禁动工增收费用

　　4. 保修区分:精准划分免费整机与自费耗材，不混淆三包边界误导用户

　　5. 里程规范:严格执行20km免远程费制度，严禁拆分里程重复计费

　　6. 配件规范:只用原厂正品配件，做好配件出库登记，保障90天备件质保

　　7. 检修规范:如实判定设备故障，杜绝夸大故障、强制推销配件与保养

　　8. 工单规范:完工当日完整录入系统，用户签单据归档留存备查

　　9. 险提示:主动告知私拆免责条款，劝阻用户非授权自行拆机维修

　　10. 投诉应对:出现收费争议第一时间报备总部，按港华紫荆赔付标准处理纠纷