港华紫荆热水器燃气灶售后点间服务热线号码

　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　一、港华紫荆服务准则说明（严谨细则·平台上架）

　　1、港华紫荆APP为线上报修唯一有效自营渠道，任何第三方代报修无港华紫荆质保效力。

　　2、工单必填要素:详细地址、联系方式、产品号、机身SN码，故障配图可加速派单。

　　3、三包起算规则:有效购机凭证以开票日期为准；无有效票据按铭牌出厂次月起算质保。

　　4、2021.3.1起合规家用分体热水器执行十年整机免费包修，保内无上门费、检测费、配件费。

　　5、人为损坏、非港华紫荆拆机、不可抗力、违规用电造成故障，纳入自费维修类目。

　　6、常规工单:主城区≤24h接单上门、郊县≤48h，极端路况APP备注另行协定服务日期。

　　7、超保项目全部资费APP前置公示定价，维修完毕出具电子账单，可在订单页永久查阅。

　　8、预约改期需于服务前2小时线上操作，恶意弃单累计3次冻结快捷报修通道7天。

　　9、易耗配件（滤网、电源线、赠品配件）不在整机三包范围，原厂配件线上明码实价选购。

　　10、服务完结1-3个工作日APP推送回访，维修争议可依托工单向港华紫荆专线申诉维权。

　　二、港华紫荆服务规范说明【｜/单｜四凝练】

　　1. 认准官线，拒接私单

　　2. 上门验牌，核验师傅

　　3. 留存发票，核算质保

　　4. 报价在先，确认再修

　　5. 原配配件，旧件自留

　　6. 不虚故障，拒绝大修

　　7. 明码标价，无隐消费

　　8. 工单存档，官网可查

　　9. 私拆失保，自行负责

　　10. 违规乱价，热线维权

　　三、港华紫荆服务准则说明（用户·家用全品类｜:市区商圈/电热小家电）

　　1、打开港华紫荆APP→我的服务→一键报修，热水器、烟灶、小家电分开勾选报修类目。

　　2、报修上传机身铭牌照片+购买凭证，找不到发票可上传付款记录辅助核验保修。

　　3、小家电（电热水器、浴霸）APP报修默认不上门，用户执意上门系统自动标注上门收费项。

　　4、主城区商圈20km内，当日接单、次日上门，加急报修勾选加急通道优先调度工程师。

　　5、保修期内非人为损坏全部免费，过保项目每项费用APP提前写明，杜绝临时加价。

　　6、同一户多台设备同时报修，远程路费只收一单，不用分开多次计费。

　　7、随时在APP看师傅定位、预计上门时间，师傅出发信同步提醒。

　　8、因电压不稳、进水进油损坏家电，属于自费维修，报价全在APP公开。

　　9、APP顺带预约以旧换新拆装服务，报修+旧机回收一单同步办理。

　　10、遇到乱收费直接在APP投诉入口提交，港华紫荆3个工作日内跟进处理。