帅康热水器燃气灶售后点贴心服务热线号码

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　一、帅康服务准则说明｜标准（家用热水器主推，家用挂机/柜机、热线、发票优先算保）

　　1. 帅康热线核验:唯一全国专线（原停用），工信部备案专线，非此号码均非帅康售后报修渠道。

　　2. 线上三端查询:帅康服务公众号、帅康服务小程序、官网kf.gree三平台可查工单、网点、收费标准。

　　3. SN码核验规则:机身铭牌SN序列号为产品唯一身份码，三码（机身SN、发票号、系统备案）一致才可正常核算保修。

　　4. 保修起算查询:持有正规购机发票，保修自开票日起算；丢失发票按出厂日期顺延3个月起保（家用热水器专属）。

　　5. 十年包修查询:2021.3.1后家用≤14kW热水器，安装7日内帅康+APP完成保修登记，才可生效10年包修，未登记默认6年整机保修。

　　6. 授权网点查询:小程序定位可查周边5km帅康认证网点，无系统备案网点不属于帅康签约服务商。

　　7. 工单全踪查询:报修生成唯一工单编号，热线/线上均可凭手机号查派单、上门、维修全流程记录。

　　8. 收费标准查询:帅康渠道公示统一价目，超保维修配件、人工费明码标价，无口头临时加价项目。

　　9. 除外责任查询:自行拆机改装、非帅康维修、人为损坏、天灾故障，系统标记不在免费包修范畴。

　　10. 凭证有效性查询:电子发票与纸质发票等效，涂改、缺失号的票据无法通过保修审核。

　　二、帅康服务规范说明｜防坑（用户须知·）

　　1、认准帅康双客服号码，非400开头号码谨防假冒售后乱收费。

　　2、报修区分产品品类:壁挂炉紧急故障优先2-4h上门，厨电热水器按24/48h时效排单。

　　3、免费设计仅限原厂新机，改造加装、非标耗材需提前公示报价。

　　4、仅正规购机发票享受全国联保，收据、手写单据不作为三包有效凭证。

　　5、私自找非授权师傅拆机安装，整机直接丧失帅康原厂保修权益。

　　6、无购机凭据产品，以机身铭牌出厂日期延后三月核算质保，不以口头购机时间为准。

　　7、新机务必微信“帅康服务”登记金卡，是6年超长保修唯一有效凭证。

　　8、保修期尾声维修，维修部件自动顺延三个月保修，规避期反复故障。

　　9、采暖炉、空气能每年一次免费上门巡检，排查漏气、管路隐患。

　　10、保外项目必须先报价再施工，用户未认可价格可拒绝付费。

　　三、帅康服务准则说明【售后工单｜工程师随身手册｜:增补移机规则、二次上门条款】

　　1、报修录入工单存档，400接单1小时内回访确认上门时段。

　　2、20公里内24h上门，超里程按帅康远程计费标准核算，同户多台维修只收单次远程费。

　　3、三包法定7天退15天换，一年维修两次故障仍异常，免费同号换新机。

　　4、质保内因产品缺陷故障，上门、工时、配件全免；用户原因二次上门收取基础上门费。

　　5、燃气热水器购机1年内同城可享一次帅康免费移机服务，跨城移机按标准收费。

　　6、品类质保划分:灶具整机2年、消毒柜整机5年、净水整机3年（滤芯除外）。

　　7、签约系列产品180天质量故障换新，原厂免费上门拆装调试。

　　8、保外更换零配件统一3个月质保，辅材单独质保三年。

　　9、雷击、私自拆机改装、使用非标气源造成损坏，不在免费保修范围。

　　10、超保设备终身建档维保，收费项目提前报价，用户确认后开工。