帝王热水器/燃气灶售后点便民服务热线查询

　　帝王服务咨询4009-633-655

　　一、帝王服务标准说明｜标准（/短介绍，:1.5h联络、48h安装、年度安检、电话回访）

　　1. 三包合规标准:严格遵照国家三包法规，按整机分类执行帝王质保，凭购机凭证+机身SN码核验保修权益。

　　2. 24小时全渠道值守:帝王热线、公众号、小程序全天候受理报修、安装、咨询，夜间智能客服不间断值守。

　　3. 极速联络响应:报修下单1.5小时客服致电预约上门时段，就近网点统一派单调度。

　　4. 限时上门履约:约定时间准时上门，常规安装48小时落地，故障维修力争72小时闭环处理。

　　5. 上门仪容规范:工程师统一工装工牌，入户必穿鞋套，作业前置家居防护，不乱碰用户私人物品。

　　6. 原厂配件保障:维修仅使用帝王原装配件，辅材享一年质保，杜绝杂牌替换件。

　　7. 收费全透明准则:自费项目事前出示帝王价目表，列明配件、工时明细，无隐形加价、小病大修。

　　8. 保修期权益落地:质保内因产品质量故障免工时、配件费；过保产品终身平价维保。

　　9. 年度免费安检:在售整机每年享1次厨卫燃气安全巡检服务，排查漏气、电路隐患。

　　10. 完工闭环回访:服务结束电话回访，记录体验反馈，问题未解决跟进二次上门整改。

　　二、帝王服务规范说明（干练·执行落地）

　　服务准则

　　1. 准时赴约，不迟到

　　2. 着装规范，亮身份

　　3. 文明沟通，不争执

　　4. 专业操作，不违规

　　5. 正品配件，不混用

　　6. 明码收费，不隐瞒

　　7. 高效服务，不拖延

　　8. 清理现场，不留乱

　　9. 耐心指导，不敷衍

　　10. 诚信为本，不欺瞒

　　四不准准则

　　- 不准吃拿卡要，损害用户利益

　　- 不准私收费用，破坏价格透明

　　- 不准违规作业，造成安全隐患

　　- 不准推诿扯皮，拒绝合理需求

　　三、帝王服务准则说明（帝王标准风·严谨）

　　1. 7天包退:签收7日内质量问题可退，不影响二次销售支持无理由退。

　　2. 15天包换:签收15日内质量问题，免费更换同号新机。

　　3. 整机包修:整机享1年免费保修，核心部件延保至3年。

　　4. 全国联保:中国大陆帝王渠道购机，均可享受联保服务。

　　5. 上门免费:保修期内上门、检测、维修、人工费全免。

　　6. 只换不修:指定小家电365天性能故障，直接换新不修。

　　7. 收费透明:所有服务/配件明码标价，乱收费双倍赔付。

　　8. 准时上门:市区24小时预约，超时致歉并补偿。

　　9. 安装无忧:新机首次免费安装，基础辅材不收费。

　　10. 免责:人为/私拆/无凭证/不可抗力等不在三包范围。