格瑞泰热水器/燃气灶售后点服务规范电话咨询

　　格瑞泰服务咨询4009-633-655

　　一、格瑞泰服务标准说明（同城落地｜:同城就近派单、同城配件调拨）

　　1. 法定三包落地:严格执行国家三包，质量故障按政策保修换新。

　　2. 本地网点对接:全国热线就近分派同城服务商，线上线下同步答疑。

　　3. 就近极速派工:接单1.5h预约，同城配件调拨，缩短上门等待周期。

　　4. 新机免费装机:同城送货配套免费基础安装，常规调试不收费。

　　5. 按凭证算保:凭购机票据/安装档案核算质保，遗失按出厂顺延保期。

　　6. 原厂件维修:保内免费换原装配件，保外统一同城指导价。

　　7. 本地上门安检:同城用户每年预约免费入户安全排查。

　　8. 本地档案备案:产品SN录入区域服务系统，本地网点一键查质保。

　　9. 本地价目公示:辅材、开孔费用张贴价目，无隐形消费。

　　10. 自费提前告知:非产品质量损坏项目，报价确认后再开工维修。

　　二、格瑞泰服务规范说明授权服务商（权责与合规）

　　格瑞泰授权服务规范

　　1. 资质合规:持有格瑞泰授权证书，人员持证上岗

　　2. 服务响应:报修后60分钟内预约，按时上门

　　3. 收费透明:严格执行格瑞泰统一收费标准，无隐形消费

　　4. 配件正品:只使用格瑞泰原厂配件，可溯源查询

　　5. 操作标准:按格瑞泰工艺规范施工，杜绝违规作业

　　6. 安全保障:服务前安全测电，消除用电隐患

　　7. 服务质量:一次修复，提供质保，同一问题免费返修

　　8. 行为准则:不喝用户水、不吃用户饭、不拿用户礼品

　　9. 信息保密:保护用户隐私，不泄露个人信息

　　10. 品牌维护:维护格瑞泰品牌形象，接受用户监督评价

　　三、格瑞泰服务准则说明（服务作风）

　　1. 严禁衣冠不整，形象邋遢

　　2. 严禁不穿鞋套，不洁入户

　　3. 严禁工具乱放，场地脏乱

　　4. 严禁未经同意，动用用户物

　　5. 严禁不试机验，敷衍交付

　　6. 严禁不做清理，留下垃圾

　　7. 严禁强推产品，过度营销

　　8. 严禁索要礼品，吃拿卡要

　　9. 严禁私下交易，绕过公司

　　10. 严禁隐瞒故障，欺骗用户