恒热热水器/燃气灶售后点服务各区电话咨询

　　恒热服务咨询4009-633-655

　　一、恒热服务标准说明｜长效质保升级（8年长效保、数化售后）

　　1、遵照消保与三包法规，主流燃热/灶具享恒热长效质保，售后权益写入系统。

　　2、全平台24h智能客服，公众号自助报修、进度实时线上可查。

　　3、工单1.5小时闭环预约，常规故障72小时内完工，加急故障优先调度配件。

　　4、全新厨电免费送货入户、免费拆机换装，基础安装不含隐藏收费。

　　5、质保期原厂原装配件免费换新，品牌直供货源，拒绝杂牌代用件。

　　6、全项目明码标价，维修前明细确认，未解决故障全额退费。

　　7、一机一码建档，电子保修终身存档，凭机身编号即可跨地区联保。

　　8、售后全链路回访，完工、使用半月两次回访，保障使用体验。

　　9、每年1次免费燃气安全体检，排查管路、阀体、电路安全隐患。

　　10、终身档案管理，过保用户享原厂配件特惠价，常年专属保养优惠。

　　二、恒热服务准则说明（标准正统·对标恒热十要）

　　1. 作风高效利落，响应及时不拖沓

　　2. 言行文明有礼，全程使用规范礼貌用语

　　3. 仪容着装整洁，保持专业职业形象

　　4. 履约守时守信，严格按照预约时间上门

　　5. 安装服务谦和，完工主动向用户致谢

　　6. 故障维修诚恳，造成不便主动致歉

　　7. 咨询接待亲和，始终保持微笑服务

　　8. 问题处置彻底，一次性解决各类故障

　　9. 待人真心实意，换位思考尊重用户

　　10. 服务初心坚守，维护品牌良好

　　三、恒热服务准则说明（标准·严谨）

　　1. 7天包退:签收7日内，质量问题可全额退货，凭有效凭证办理。

　　2. 15天包换:签收15日内，性能故障免费换新机（同号）。

　　3. 整机包修:家用产品整机享1–3年免费包修（按品类执行）。

　　4. 核心部件延保:热水器压缩机6年、冰箱核心部件3年免费包修。

　　5. 全国联保:大陆地区正规渠道购机，支持跨区域联保。

　　6. 免费上门:包修期内非人为故障，免上门费、维修费、配件费。

　　7. 以换代修:小家电1年内性能故障，鉴定属实直接换新。

　　8. 凭证保障:凭发票/电子凭证即可保修，支持电子登记存证。

　　9. 合规免责:人为损坏、非恒热维修、不可抗力不在三包范围。

　　10. 服务直达:热线+恒热美居APP快速报修。