康内热水器/燃气灶售后点服务办理电话咨询

　　康内服务咨询4009-633-655

　　一、康内服务标准说明（时效｜同城维修引流用）

　　1. 遵照消保与三包条例，全品类产品统一售后标准。

　　2. 24小时热线畅通，夜间紧急故障优先加急派单。

　　3. 市区报修优先当日上门，县域按预约准时抵达现场。

　　4. 服务人员规范用语，耐心答疑，杜绝生硬怠慢。

　　5. 扫码核验电子保修卡，凭购机凭证精准判定保修期限。

　　6. 所有项目事前报价，无临时加价、无隐形捆绑消费。

　　7. 保期内因质量问题故障，配件工时全免，原厂件替换。

　　8. 作业严控施工细节，完工清理现场垃圾。

　　9. 维修质保三月，短期内复发故障免费复修。

　　10. 全单服务完结例行回访，跟进使用体验。

　　二、康内服务准则说明（培训）

　　康内规范服务（培训）

　　1. 上门先亮证，身份不造假。

　　2. 收费先讲清，单据给用户。

　　3. 约好时间到，迟到必道歉。

　　4. 不拿不占不扰民，守好底线。

　　5. 鞋套、垫布、抹布、垃圾、通检，一样不少。

　　6. 先查安全再动手，风险讲清楚。

　　7. 修完当场试，教会用户用。

　　8. 说话和气、耐心解答、态度端正。

　　9. 干活不留脏，垃圾全带走。

　　10. 服务做完要回访，有问题马上办。

　　三、康内服务准则说明｜公示展板完整（门店、网点公示）

　　康内服务态度承诺

　　1. 限时受理:用户报修后1小时完成初次联络，确定上门计划。

　　2. 仪容管理:所有服务人员统一工装、持证上岗，保持干净得体仪容。

　　3. 守时服务:严格遵照预约时间上门，遇突发状况提前协商改期。

　　4. 礼貌交流:全程使用文明用语，耐心问询，杜绝急躁、顶撞用户。

　　5. 透明计价:所有服务项目、配件价格公开可查，未获用户认可不施工，违规加价双倍赔偿。

　　6. 品质维修:原厂正品配件施工，标准化检修，尽力一次性排除故障。

　　7. 居家防护:上门自备防护用品，作业保护地面、家具，规避磕碰损伤。

　　8. 现场保洁:安装维修结束，清理粉尘废料，做到人走场净。

　　9. 质保说明:完工当场告知产品包修期限、康内报修渠道与注意事项。

　　10. 履约三包:严格执行国家三包法规与康内品牌售后政策，保障消费者合法权益。