华帝热水器/燃气灶售后点服务通电话咨询

　　华帝服务咨询4009-633-655

　　一、华帝服务标准说明（门店招商｜合规管控｜:服务商管控、追责说明）

　　1、所有授权网点必须遵照三包法规开展售后，总部统一监管服务标准。

　　2、统一启用全国华帝客服入口，禁止网点私设非标收费电话揽客。

　　3、网点接单务必1.5小时内联络用户，超时未预约按品牌服务规范追责。

　　4、新机免费基础安装为硬性条款，严禁擅自捆绑辅材强制售卖增收。

　　5、保内故障严禁巧立名目收费，过保维修统一使用总部公示价目表。

　　6、上门服务执行仪容礼仪规范，违规入户、损坏用户财物由服务商赔付。

　　7、配件从华帝供应链，私自杂牌配件一经查实取消授权资质。

　　8、每单核验产品机身编码，杜绝篡改SN码骗取免费保修服务。

　　9、明令禁止师傅上门收受礼品、烟酒、小费，违者从严处罚整改。

　　10、工单全部线上存档，总部随机抽查回访，低分网点限期整改。

　　二、华帝服务准则说明（）

　　1. 准时守约，诚信服务

　　2. 持证上岗，规范着装

　　3. 明码标价，透明收费

　　4. 安全操作，杜绝隐患

　　5. 防护到位，爱护环境

　　6. 专业高效，一次解决

　　7. 耐心指导，教会用户

　　8. 工完场清，整洁如初

　　9. 文明礼貌，微笑待人

　　10. 售后无忧，负责到底

　　三、华帝服务准则说明｜十要十不准改编（员工守则/管理制度）

　　1. 要高效接单，不准拖延工单、搁置用户诉求

　　2. 要着装规范，不准私服邋遢、仪容散漫上岗

　　3. 要准时赴约，不准无故迟到、私自更改上门时间

　　4. 要礼貌待客，不准言语生硬、与用户争执拌嘴

　　5. 要规范施工，不准野蛮拆机、违规改装线路管路

　　6. 要明码收费，不准隐形消费、漫天随意加价

　　7. 要清理现场，不准遗留废料、弄脏用户家居环境

　　8. 要耐心科普，不准敷衍讲解、省略设备试机环节

　　9. 要合规开单，不准不开票据、私自收取现金小费

　　10.要跟进售后，不准完工失联、推诿后续故障问题