帅康热水器/燃气灶售后点通服务热线咨询

　　帅康服务咨询4009-633-655

　　一、帅康服务标准说明（官网标准·正统官宣风）

　　1、合规履约:严格遵照三包法规、消保法，全品类产品依法落实保修退换政策。

　　3、极速响应:报修报装1.5小时预约回访，市区优先按时上门，加急故障即时处置。

　　4、免费装机:烟机/灶具/热水器/集成灶等原厂产品享首次免费上门安装，合规辅材质保1年。

　　5、分级质保:以安装日期起算保修期，烟机、热水器等按品类执行3-5年整机质保，核心配件专项延保。

　　6、终身维保:保外产品终身收费检修，定价公示无乱加价，原厂配件统一溯源。

　　7、年度安检:在册用户每年可享1次厨卫电器免费安全巡检、简易保养服务。

　　8、三码核验:上门核验机身SN码、购机凭证、电子保卡，三码一致方可享受免费维保。

　　9、拆旧便民:换新机支持跨品牌旧机免费拆机，免费上门厨房勘测设计。

　　10、闭环回访:服务完工全单建档，72小时帅康回访，故障未修复不收取检修费用。

　　二、帅康服务准则说明（标准帅康风·）

　　1. 工作作风要迅速，响应及时、不拖延。

　　2. 言谈举止要文明，用语礼貌、态度谦和。

　　3. 仪容着装要整洁，工装规范、佩戴工牌。

　　4. 上门服务要准时，按约抵达、提前沟通。

　　5. 安装服务要致谢，完工感谢、礼貌道别。

　　6. 维修失误要道歉，主动担责、真诚致歉。

　　7. 咨询解答要耐心，微笑倾听、讲解。

　　8. 问题处理要彻底，一次修好、杜绝反复。

　　9. 对待用户要真诚，换位思考、用心服务。

　　10. 维护品牌要同心，严守纪律、形象至上。

　　三、帅康服务准则说明｜工程师实操（内部培训·落地细则）

　　:上门提前10/15分钟致电、敲门3下/两轮轻敲

　　1. 工单接收后1h内致电预约，出发前再次提醒上门时段，延误第一时间沟通说明

　　2. 上岗穿戴统一工服、工牌，不留长发、不嚼槟榔口香糖，仪表清爽

　　3. 入户规范敲门，无人应答电话联络，开门自报姓名、工号与服务事由，出示电子工牌

　　4. 进门立刻穿戴全新鞋套，工具箱落地铺垫防尘布，不随意踩踏软装家具

　　5. 沟通多用麻烦、劳烦、感谢等敬语，客户吐槽不辩驳、耐心记录问题点

　　6. 维修前列明配件、工时费用，无隐形消费，更换配件主动出示原厂包装

　　7. 严守三不准则:不吃用户餐食、不索取礼品、不借用私人物品

　　8. 调试完毕现场开机实测，针对机差异讲解省电、维保、报修渠道要点

　　9. 施工废料、包装垃圾全部打包带走，移位家电、摆件逐一放回原位

　　10. 离场前主动引导线上评价，留存服务电话，轻声关门告别客户