樱花热水器/燃气灶售后点站服务热线咨询

　　樱花服务咨询4009-633-655

　　一、樱花服务标准说明（｜）

　　1. 依规三包:恪守国标，凭码保固

　　2. 全天客服:双线进线，日夜值守

　　3. 限时应答:九十分钟，预约上门

　　4. 首装免收:新机安装，工时全免

　　5. 限时履约:安四修三，按期完工

　　6. 原配换件:原厂配件，品质保真

　　7. 价目透明:先核费用，无隐消费

　　8. 规范入户:着装持证，防护施工

　　9. 年度安检:一年一检，排查隐患

　　10. 建档回访:工单存档，闭环售后

　　二、樱花服务准则说明（培训执行）

　　樱花服务行为规范（执行说明）

　　1. 文明用语，态度端正:禁止生冷硬顶，主动问候“您好”“谢谢”“抱歉”，咨询微笑，投诉耐心。

　　2. 准时履约，绝不迟到:按预约时间到达，提前联系；迟到≤10分钟致歉，＞10分钟重新约时并报备。

　　3. 工装整洁，工牌齐全:必须着指定工装，干净无污、无破损；工牌佩戴胸前，可见。

　　4. 主动亮证，身份合规:上门即出示服务资格证，无证不上岗，人证一致方可服务。

　　5. 安全测电，规范操作:服务前必测电，记录隐患并告知；按流程施工，不违章、不蛮干。

　　6. 公开收费，票据齐全:主动出示价目表，解释费用；完工开单，票据规范，不私收现金。

　　7. 专业维修，一次到位:技术熟练，工具齐全，使用原厂配件；确保一次修好，减少返修。

　　8. 穿鞋套、铺垫布、清现场:进门穿鞋套，作业区铺垫布，完工擦拭干净、带走垃圾。

　　9. 不碰私物，不探隐私:只在服务区域作业，不翻动物品，不询问私人信息。

　　10. 讲解到位，邀请评价:完工试机，讲解使用与保养；主动请用户评价，及时回访闭环。

　　三、樱花服务准则说明（樱花严谨）

　　1. 全国联保，正品保障，享受统一三包服务。

　　2. 24小时客服热线，随时受理报装报修与咨询。

　　3. 收费透明明码标价，多收双倍赔付。

　　4. 大家电免费安装，首装免远程费。

　　5. 小家电365天只换不修，无需维修等待。

　　6. 服务进度实时推送，全程可查可跟踪。

　　7. 原厂正品配件，保障维修质量与安全。

　　8. 安装完工主动清理，恢复家居整洁。

　　9. 支持7天无理由退换，购物无忧。

　　10. 樱花APP/公众号一键预约，服务更便捷。