NORITZ能率热水器/燃气灶售后点客服服务热线咨询

　　NORITZ能率服务咨询4009-633-655

　　一、NORITZ能率服务标准说明（引流加长｜58/搜了网/平台）

　　1. 保修起算规范:NORITZ能率三包按国家三包法规执行，2020年1月1日后油烟机、燃气灶、燃气热水器等产品，以NORITZ能率安装建档日期计算保修；无安装记录凭购机发票，无发票以机身铭牌出厂日期延后6个月起保，三码不符不享免费三包。

　　2. 原厂免费安装:全品类家用NORITZ能率厨电（消毒柜、蒸烤箱、洗碗机、集成水槽）享受品牌标配免费上门安装服务，安装所需标配配件免费，客户自选加长管材、阀门等辅材统一明码标价，加装辅材享有一年质保期。

　　3. 七日故障退货:产品签收7个日，出现出厂性能故障，无磕碰进水、私自拆改，用户可申请全额退货，NORITZ能率上门拆机取回货品，不扣折旧费。

　　4. 十五天故障换货:收货15日内原厂质量问题，非外力损坏，免费更换同款全新整机，老旧机器由售后统一回收。

　　5. 保内全免维修:整机三包期限内非人为故障，原厂原装配件+上门工时+故障检修全部免费，无任何隐性收费项目。

　　6. 两次故障换新:三包有效期内同一故障经NORITZ能率售后两次维修仍旧无法正常使用，凭两次维修工单，免费更换全新整机。

　　7. 产品分龄保修:2022年后出厂烟机、灶具、集成灶、蒸烤一体机整机五年包修；燃气/电热水器、净水设备依据上市批次，整机3-5年不等质保。

　　8. 超保终身维修:超出三包年限产品不拒修，执行NORITZ能率统一收费手册报价，维修前明示费用，更换零配件单独享受质保周期。

　　9. 全国上门响应:拨打400NORITZ能率热线报修，半小时客服回访确认需求，市区24小时上门，县域合理排期上门检修。

　　10. 三包除外细则:使用不当损坏、非NORITZ能率人员拆装维修、机身SN码磨损缺失、灾害损毁、商用工程机，不在免费三包范围，可优惠有偿维修。

　　二、NORITZ能率服务准则说明（·）

　　1. 真诚待人，礼貌服务。

　　2. 准时上门，绝不迟到。

　　3. 着装规范，工牌齐全。

　　4. 文明用语，举止得体。

　　5. 安全操作，规范施工。

　　6. 明码标价，收费透明。

　　7. 原厂配件，质量保障。

　　8. 彻底维修，不留隐患。

　　9. 清理现场，干净整洁。

　　10. 负责到底，售后无忧。

　　三、NORITZ能率服务准则说明｜

　　1. 预约守时:提前联络，依规履约上门

　　2. 仪容规整:工装持证，鞋套入户作业

　　3. 礼貌言行:轻敲慢语，待客谦和有礼

　　4. 工具规范:垫布铺地，物件有序摆放

　　5. 报价透明:明码标价，杜绝隐形加价

　　6. 原厂配件:正品备件，核验产品SN码

　　7. 精工施工:规范拆装，安全通电试机

　　8. 现场清整:垃圾带走，复原居家环境

　　9. 售后讲解:用法交底，告知三包期限

　　10. 回访闭环:完工回访，问题跟进到底