格力GREE热水器/燃气灶售后点各地服务热线咨询

　　格力GREE服务咨询4009-633-655

　　一、格力GREE服务标准说明（管控｜内部员工守则｜:工单溯源/人脸打卡、辅材台账/收费台账）

　　1. 合规管控:全员熟知三包法规，核验SN码、购机凭证，无有效凭证按格力GREE标准界定自费维修。

　　2. 工单值守:客服岗位轮班值守24小时进线，工单实时录入系统，杜绝私单、跳单接单。

　　3. 时效管控:1.5小时必回访预约，逾期未联络自动预警，改期工单备注存档溯源。

　　4. 安装台账:免费安装仅限基础项目，加装辅材统一录入台账，标价公示留存用户签单据。

　　5. 配件管控:配件从格力GREE仓储申领入库，禁止外购杂牌件，配件领用、更换全程登记备查。

　　6. 价格管控:严格执行统一收费标准，报价留底，严禁私自抬价、拆分项目多收费。

　　7. 仪容管控:上岗必穿工装、佩戴工牌，规范服务用语，禁止与用户发生言语冲突。

　　8. 质保登记:每次维修登记质保起止日期，90天质保录入系统，复损一键调取历史工单。

　　9. 安检落地:年度免费安检按期履约，安检结果建档，漏检纳入绩效考核整改。

　　10. 回访考核:100%电话回访，回访结果关联绩效，投诉工单限时闭环整改复盘。

　　二、格力GREE服务准则说明（温情·走心服务风）

　　1. 真诚到永远，服务无距离:把用户当家人，用真心换放心。

　　2. 一诺千金，准时守护:说到做到、按时上门，不让用户多等一分。

　　3. 专业到家，一次无忧:技术扎实、细节到位，一次服务解决所有问题。

　　4. 有礼有节，温暖相待:举止文明、态度亲和，让服务有温度。

　　5. 清白做事，干净服务:严守“四不准”，不占用户便宜、不谋私利。

　　6. 安全第一，责任至上:每一步都按规范来，把安全送到家。

　　7. 耐心沟通，教会用好:手把手教、细心讲，让用户用得安心、用得省心。

　　8. 无痕服务，不留麻烦:做完活儿清干净，像没来过一样整洁。

　　9. 明明白白，不欺不瞒:收费透明、据实报价，绝不乱收费、不糊弄人。

　　10. 用心创造感动，服务赢得人心:把烦恼带走，把真诚留下。

　　三、格力GREE服务准则说明｜高端全屋家电（中央热水器/净水机专项）

　　1. 全品类全国联保，热水器6年整机保修，净水机核心部件专项质保。

　　2. 服务收费格力GREE可查，计价存底，违规加价双倍赔付、限时赔付到账。

　　3. 市区12小时加急预约，常规订单24小时上门勘测施工。

　　4. 全系小家电365天性能故障以换代修，高端机延长期限。

　　5. 全屋配套基础辅材、常规打孔免费，定制方案分项列明报价。

　　6. 标准化无尘施工，完工全屋保洁清理。

　　7. 全屋套购产品享受加长退换周期，质量问题无忧退换。

　　8. 维保全部原厂备件，建立一机一档维保档案。

　　9. 专属管家终身使用、保养、巡检咨询服务。

　　10. 分阶段完工回访，年度免费上门巡检一次。