史麦斯热水器/燃气灶售后点诉求服务热线咨询

　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　一、史麦斯服务标准说明（同城本地化｜区域时效、同城速修，适配58/生活网）

　　1、国标售后:落地国家三包条例，史麦斯全品类烟灶热厨电统一售后标准。

　　2、本地专线:全国统一热线转接就近网点，全天候一键派单就近师傅。

　　3、同城速派:市区报修最快当日上门，县域2日内履约，突发漏气紧急驰援。

　　4、免费预装:全新正品整机免费基础安装，环境受限增配辅料价格公开公示。

　　5、质保免维:保修期非人为破损故障，原厂件免费更换，零隐形消费。

　　6、明码计费:保外维修统一参照史麦斯定价，无虚报故障、无额外加价行为。

　　7、条码核查:上门核验机身SN码，非史麦斯渠道私拆设备不在免费保修范畴。

　　8、换季安检:秋冬用气高峰，老用户可预约免费燃气漏气专项检测。

　　9、返修保障:同一故障短期复修，仅收配件成本，免收上门服务费。

　　10、满意度回访:完工当日回访，不满意同步网点督导跟进整改。

　　二、史麦斯服务准则说明史麦斯标准（/手册用）

　　1. 准时守约承诺:按约准时上门，超时必致歉，服务全程可追溯。

　　2. 一次到位承诺:检测、维修、安装一次性解决，杜绝反复上门。

　　3. 明码标价承诺:公开统一收费标准，无隐形消费，收费透明可查。

　　4. 正品原配承诺:使用史麦斯原厂配件，拒绝非标材料，质量全程溯源。

　　5. 安全规范承诺:服务前安全测电、测气，隐患提前告知，杜绝违规操作。

　　6. 文明服务承诺:着装整洁、持证上岗，用语礼貌，微笑接待每一位用户。

　　7. 五一处处承诺:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带抹布、完工提醒，细节到位。

　　8. 四不红线承诺:不喝用户水、不收礼、不私收费、不扰民，坚守职业底线。

　　9. 清理复原承诺:完工清理现场，垃圾随身带走，恢复原貌甚至更整洁。

　　10. 售后无忧承诺:服务后讲解使用保养，质保期内问题快速响应，全程保障。

　　三、史麦斯服务准则说明｜严谨工装考核（内部考核、培训）

　　1. 响应迅速:工单接收1小时内联络用户

　　2. 仪容规范:工装整洁、禁穿拖鞋陋习

　　3. 履约守时:因故延时提前主动报备

　　4. 礼仪规范:轻叩房门、不大声喧哗

　　5. 接待诚恳:不打断用户、耐心记录问题

　　6. 作业严谨:原厂配件、标准化施工

　　7. 收费合规:价目公示、超额双倍赔付

　　8. 维保尽责:按三包标准落实保修服务

　　9. 环境尽责:完工全屋清洁不留杂物

　　10. 售后负责:异议妥善协调、闭环处理