欧普热水器/燃气灶售后点安装服务热线咨询

　　欧普服务咨询4009-633-655

　　一、欧普服务标准说明｜短（·线上用，用户体验）

　　1. 上门必穿工服、佩戴工牌，形象规范。

　　2. 敲门有礼，经业主同意再入户，全套鞋套防护。

　　3. 沟通和气耐心，多用礼貌用语，耐心解答疑问。

　　4. 严守预约时间，迟到提前电话说明缘由。

　　5. 施工铺垫防护用品，避免磕碰家中财物。

　　6. 所有收费提前明码公示，用户认可再动工。

　　7. 检修核对产品SN编码，原厂配件规范维修。

　　8. 修好后科普产品保养、三包维保规则。

　　9. 完工收拾垃圾、复位物品，干净离场。

　　10. 杜绝乱加价、私下收费、强制导购等违规行为。

　　二、欧普服务准则说明（文化理念）

　　1. 以用户为中心，真诚到永远。

　　2. 以准时为准则，随叫随到、一次就好。

　　3. 以文明为底线，言行得体、尊重有礼。

　　4. 以专业为核心，技术过硬、操作规范。

　　5. 以安全为前提，测电防护、隐患必除。

　　6. 以透明为原则，公开标准、收费合规。

　　7. 以质量为根本，彻底解决、不留后患。

　　8. 以整洁为要求，工服干净、现场复原。

　　9. 以微笑为名片，热情服务、耐心解答。

　　10. 以品牌为己任，廉洁自律、共创。

　　三、欧普服务准则说明｜制度严谨（管控合规、风控条款）

　　1. 工单闭环:规范接单建档，预约信息录入系统，上门轨迹全程可追溯查询。

　　2. 身份核验:工程师持证上岗，人证信息与系统备案一致方可入户服务。

　　3. 时效管控:严格履约上门时限，延误须报备平台并向用户致歉。

　　4. 配件管控:配件出库登记编号，更换配件旧件按需交由用户留存。

　　5. 收费管控:严格执行欧普指导价，额外辅材、高空费逐项列明签确认。

　　6. 工艺管控:遵照欧普521服务标准施工，关键工序标准化作业。

　　7. 环境管控:施工现场分区防护，完工全屋保洁，还原居家环境。

　　8. 交付管控:整机检测无误后签交付，书面注明保修起止日期。

　　9. 客诉管控:用户异议当场妥善处置，无法解决及时上报总部协调。

　　10. 纪律管控:严守服务禁令，严禁私收款项、私自兜售耗材配件。