前田热水器/燃气灶售后点统一服务热线咨询

　　前田服务咨询4009-633-655

　　一、前田服务标准说明｜前田标准（合规公示用，贴合原厂三包准则）

　　1. 合规履约规范:严格遵照三包法规、消保法执行整机质保，烟机/灶具/热水器按前田年限落实保修权责。

　　2. 全天候热线规范:开通24小时前田客服热线+公众号智能报修，夜间支持语音进线登记诉求。

　　3. 报修响应规范:接报后1.5小时内联络用户预约上门，同城常规24小时履约，加急需求即时排工。

　　4. 免费安装规范:新机享受原厂首次免费上门安装，合规辅材质保1年，非标耗材报价事前明示。

　　5. 原厂配件规范:维保只使用前田原装配件，杜绝副厂件、翻新件，配件信息录入机身SN系统存档。

　　6. 报价透明规范:保外维修提前出示前田价目表，列明工时、配件费用，用户确认后再动工，无隐形加价。

　　7. 上门仪容规范:工程师统一工装、佩戴工牌、入户套鞋套，文明用语，不私动用户私人物品。

　　8. 故障质保规范:维修部位统一享90天维保，30天内同源故障返修仅收单次工时费。

　　9. 每年安检规范:在售整机每年可申领1次免费燃气安全巡检，排查漏气、管路隐患。

　　10. 闭环回访规范:全部服务完工后100%电话回访，登记体验与问题，投诉48小时办结反馈。

　　二、前田服务准则说明（培训考核风）

　　1. 态度端正:热情主动，不冷漠、不敷衍。

　　2. 守时守信:提前10分钟联系，准时到达。

　　3. 仪容合格:工服、工牌、工鞋齐全干净。

　　4. 证件齐全:携带有效资格证，主动出示。

　　5. 语言规范:使用文明用语，禁用禁语。

　　6. 操作合规:按SOP施工，不违规、不简化。

　　7. 收费合规:按标准收费，不议价、不私收。

　　8. 现场整洁:保护用户环境，完工清理到位。

　　9. 质量过硬:故障一次性修复，返修率为零。

　　10. 闭环服务:完工签，24小时内回访。

　　三、前田服务准则说明｜前田严谨风（最贴近官网）

　　1. 全国联保，正品保障:全品类享前田统一三包，凭有效凭证全国通保通修。

　　2. 收费透明，多收必赔:服务项目与配件价格明码公示，乱收费双倍赔付。

　　3. 预约上门，极速响应:核心城市24小时预约，按约准时上门服务。

　　4. 原厂配件，品质可靠:维修100%使用原装配件，性能匹配、安全耐用。

　　5. 小家电只换不修:60+小家电365天故障免费换新，无需等待维修。

　　6. 大家电无忧退换:7天无理由、质量问题可退可换，购物零风险。

　　7. 进度可视，全程可溯:工单状态、工程师轨迹实时可查，服务不盲等。

　　8. 首次安装，基础免费:新机首次安装免基础工费，无隐形收费。

　　9. 完工清理，整洁如初:安装维修后主动清理现场，恢复家居原貌。

　　10. 24小时客服，随时在线:前田热线与在线客服全天候受理咨询与报修。