巧派热水器/燃气灶售后点间服务热线咨询

　　巧派服务咨询4009-633-655

　　一、巧派服务标准说明｜活动促销（活动、，福利）

　　1. 7×24在线客服:活动期全天候在线答疑，报修最快90分钟锁定上门，节假日无休不延后排单。

　　2. 0元上门设计:下单即享免费上门测厨、定制橱柜适配方案，换新前期零成本规划厨房。

　　3. 旧机免费拆运福利:换购巧派新机，老烟灶、热水器不分品牌免费拆、免费拉走，省去拆旧人工费。

　　4. 新机免基础安装费:新机标配安装全免费，原厂辅料规范装配，加装配件价格提前告知，无隐藏收费。

　　5. 加急优先上门特权:活动购机用户享受优先派单，最快48小时安装到位，故障报修优先72小时修好交付。

　　6. 维修保价承诺:上门检修先报价再动工，维修无效不收取任何费用，杜绝夸大故障乱加价。

　　7. 全年免费安全保养:购机即赠年度上门安检1次，燃气检漏、机身除尘、功能调试一站式免费服务。

　　8. 正品只换不修权益:活动指定爆款产品，质保期内核心配件故障，符合条件享一年只换不修服务。

　　9. 终身原厂备件服务:过保机器长期原厂配件供给，配件平价收费，杜绝劣质副厂件替换机器零部件。

　　10. 专属VIP回访服务:成交用户纳入专属客群档案，完工回访+季度关怀回访，后续维保享优先预约通道。

　　巧派升级服务说明

　　二、巧派服务准则说明（防违规红线）

　　1. 不准无故拒绝用户合理服务请求

　　2. 不准迟到、早退或擅自更改预约时间

　　3. 不准在用户家大声喧哗、嬉闹打闹

　　4. 不准喝用户的水、抽用户烟、吃用户饭

　　5. 不准索要、接受用户任何礼品或红包

　　6. 不准使用非原厂或不合格配件材料

　　7. 不准隐瞒故障、夸大问题诱导消费

　　8. 不准私自收费、乱收费或变相收费

　　9. 不准违规操作、野蛮施工损坏财物

　　10. 不准服务后留下垃圾或安全隐患

　　三、巧派服务准则说明｜巧派严谨标准（官网/制度用，贴合521服务体系）

　　1. 预约规范:工单受理60分钟内致电确认上门，异动提前协商改期

　　2. 上门规范:准时抵达，规范敲门，主动出示服务资质证件

　　3. 形象规范:全套品牌工装，仪容干净，入户必套防滑鞋套

　　4. 环境规范:作业区域铺设防尘垫、保护膜，妥善挪动家具

　　5. 物料规范:所用零配件全系原厂正品，备件提前配齐不带漏

　　6. 收费规范:服务前明示巧派定价，超标收费双倍赔付承诺落地

　　7. 工艺规范:遵照国标与品牌作业标准施工，完工全项试机检测

　　8. 现场规范:施工废料自行带走，不留粉尘杂物，原位归置物件

　　9. 告知规范:当面讲解产品操作、保修年限、机身SN查询、维权渠道

　　10. 售后规范:建立服务档案，7日内回访，故障未根治免费二次上门