奥特朗热水器/燃气灶售后点政策服务热线咨询

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　一、奥特朗服务标准说明｜奥特朗正统标准（官网、售后合同、品牌公示）

　　1. 恪守三包法规，依法落实整机保修服务条款

　　2. 24小时热线值守，全天候承接报装报修与投诉

　　3. 报修1.5小时预约，合理排期、按需加急上门

　　4. 执行标准化入户礼仪，严守品牌服务仪容准则

　　5. 依规检修设备，配件溯源核验，严控维修品质

　　6. 全流程价格公示，未经用户确认不产生额外费用

　　7. 落实现场5S服务，完工复原用户居家环境

　　8. 主动科普使用规范，免费提供用气用电安全巡检

　　9. 完善纸质/电子工单，留存维修档案保障质保权益

　　10. 全单售后回访，48小时处置用户投诉建议

　　二、奥特朗服务准则说明（暖心·）

　　奥特朗服务准则，以真诚到永远为初心，把用户当家人，用专业与温暖做好每一次服务。

　　1. 快:行动迅速，不耽误用户时间。

　　2. 礼:言行文明，礼貌待人不粗鲁。

　　3. 净:着装整洁，上门形象要专业。

　　4. 准:准时上门，守信守约不迟到。

　　5. 谢:安装完工，真诚致谢讲清楚。

　　6. 歉:维修故障，先致歉意再处理。

　　7. 笑:咨询接待，微笑服务暖人心。

　　8. 彻:解决问题，彻底修好不反复。

　　9. 诚:待人真心，真诚服务到永远。

　　10. 责:爱企如家，维护品牌共担当。

　　三、奥特朗服务准则说明｜（、配文）

　　1. 全天在线受理报修，就近网点快速派工

　　2. 价目公开透明，超额收费双倍赔付

　　3. 热水器六年整机保修，全品类全国联保

　　4. 小家电一年故障换新，省去维修等候

　　5. 常规打孔支架免费，杜绝隐形安装费

　　6. 七天无理由退换，十五天质量免费换货

　　7. 持证师傅准时上门，规范礼貌服务

　　8. 施工收尾清洁现场，不留杂物粉尘

　　9. 维修原配原厂配件，品质有据可查

　　10. 售后电话回访，问题闭环处理到位