名帅热水器/燃气灶售后点登记服务热线号码

　　名帅服务咨询4009-633-655

　　一、名帅服务标准说明｜名帅标准（品牌官网公示风·:1.5h预约、市区24h上门）

　　1. 合规履约:严守三包法规，依规落实退换修全流程服务，保障消费者法定权益。

　　2. 全天候客服:400热线+公众号24小时受理咨询、报修、投诉，夜间智能值守不间断。

　　3. 极速响应:报修报装1.5小时内联系用户预约上门时段，守约准时上门，突发故障加急处置。

　　4. 新机免费安装:烟机、灶具、热水器、集成灶等整机享原厂首次免费上门装机，标配辅材明码标价、辅材质保一年。

　　5. 保内全免维修:质保期内因产品质量故障，检修、换原厂配件零人工费、零配件费。

　　6. 配件原厂保障:维修一律采用名帅原装正品配件，杜绝杂牌替代，更换配件续享90天专项质保。

　　7. 收费全透明:过保产品维修提前报价，列明工时、配件明细，无隐形加价、无虚报故障。

　　8. 年度安全巡检:在用厨电每年可享1次免费燃气、电路安全安检，排查隐患。

　　9. 终身维护服务:超保产品终身平价维保，不随意上浮服务费，长期保障配件供给。

　　10. 售后闭环回访:服务完工全量电话回访，收集体验，问题限时整改办结。

　　二、名帅服务准则说明（标语·）

　　1. 真诚到永远，服务无极限

　　2. 准时上门，一次就好

　　3. 文明服务，仪表端庄

　　4. 专业高效，根治故障

　　5. 微笑沟通，耐心解答

　　6. 安装致谢，维修致歉

　　7. 安全规范，隐患清零

　　8. 廉洁自律，四不准行

　　9. 完工清场，整洁如初

　　10. 同心聚力，共创辉煌

　　三、名帅服务准则说明｜严苛管理（内部员工管理制度、考核准则）

　　1. 客服须即时接单，禁止怠慢、挂断用户来电

　　2. 上门时间精准报备，无故迟到按服务规范追责

　　3. 上门必出示工牌、规范穿戴工装，仪容邋遢禁止作业

　　4. 沟通禁用生硬，用户疑问逐条逐项解答完整

　　5. 作业全程铺垫防护，损坏用户财物依规赔付

　　6. 故障溯源全面检修，禁止简易应付、治标不治本

　　7. 所有收费事前公示，私自加价、隐形消费从严处罚

　　8. 维修完毕自检整机，试运行无误再交付用户

　　9. 现场废料垃圾全部带走，不留杂物在用户家中

　　10. 工单完工按时回访，记录问题后续服务