志高热水器/燃气灶售后点专线服务热线号码

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务标准说明｜严苛禁令（内部管控、工程师守则，正向+约束）

　　1. 严禁拒接用户报修，所有工单系统建档，1.5小时必须触达用户

　　2. 严禁仪容邋遢、无证上门，未着工装用户有权拒绝服务

　　3. 严禁无故迟到爽约，延误必提前报备并说明缘由

　　4. 严禁隐形收费、临时加价，无用户签不得私自新增项目

　　5. 严禁混用非原厂配件，劣质配件一经查实全额赔付用户损失

　　6. 严禁野蛮施工损坏家装，造成损毁按价赔偿

　　7. 严禁言语生硬、顶撞用户，咨询投诉保持平和沟通

　　8. 严禁上门捆绑推销清洗、延保等非刚需产品

　　9. 严禁故障未修复草草离场，试运行异常必须当场二次检修

　　10. 严禁回避回访问题，用户投诉24小时内给出处理方案

　　二、志高服务准则说明

　　1. 真诚为本，用户第一:以真诚换信任，把用户需求放首位。

　　2. 极速响应，准时必达:随叫随到、守时守信，服务不拖延。

　　3. 专业规范，言行文明:持证上岗、标准操作，举止得体。

　　4. 一次修好，杜绝返工:精准诊断、彻底修复，减少用户麻烦。

　　5. 微笑待人，耐心沟通:热情接待、耐心解答，传递暖心体验。

　　6. 感恩服务，勇于担责:安装致谢、问题致歉，主动承担责任。

　　7. 安全第一，隐患清零:安全测电、风险提醒，保障居家安全。

　　8. 清白服务，不收分毫:严守“四不准”，不占用户便宜。

　　9. 完工清场，不留痕迹:清理工具、带走垃圾，恢复原貌。

　　10. 品牌至上，用心守护:以服务树，与志高共成长。

　　三、志高服务准则说明｜温情暖心（门店、）

　　1. 用心接听每一通报修来电，耐心倾听用户诉求

　　2. 细致敲定上门时间，换位思考体谅用户作息

　　3. 恪守约定准时赴约，临时变动第一时间报备

　　4. 仪容干净举止有礼，进门问好恪守入户礼仪

　　5. 通俗科普故障缘由，不用专业术语敷衍用户

　　6. 施工轻拿轻放物件，全程做好家居防护工作

　　7. 深究病根妥善维修，力求一次修好少返工

　　8. 明细报价公开标价，每项花销清清楚楚列明

　　9. 完工清扫边角垃圾，还原居家原本整洁环境

　　10. 完工贴心叮嘱用法，后期跟进回访保障安心