万和热水器/燃气灶售后点服务保修电话中心

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务标准说明｜门店销售（线下实体店单，购机福利）

　　1、遵守消保法与三包条例，正品万和全机享受万和质保。

　　2、售前免费上门厨房丈量、定制开孔方案，购机享配套服务。

　　3、下单后48小时预约送货+安装，一站式入户落地服务。

　　4、新机首装全免费，不含非标改造额外收费，辅材标价公示。

　　5、整机在保非人为故障免工时、免配件费，全国网点。

　　6、报价透明化，施工前出具报价单，用户签认可方可动工。

　　7、每年一次灶具燃气安全免费安检，排查漏气隐患。

　　8、365天全天候售后，早8至晚22不间断上门维保。

　　9、电子保修卡一键绑定公众号，线上随时查询保修期限。

　　10、售后问题一站式处理，推诿赔付服务违约金。

　　二、万和服务准则说明（万和十要）

　　1. 工作作风要迅速，响应不拖沓。

　　2. 言谈举止要文明，用语礼貌得体。

　　3. 服装鞋帽要整洁，工牌佩戴规范。

　　4. 上门服务要准时，守约守时守信。

　　5. 安装服务要致谢，完工致谢用户。

　　6. 维修服务要道歉，故障致歉诚恳。

　　7. 咨询服务要微笑，耐心解答疑问。

　　8. 解决问题要彻底，一次就好到位。

　　9. 对待用户要真诚，真诚到永远。

　　10. 爱护品牌要同心，维护万和形象。

　　三、万和服务准则说明｜维保特惠（活动单、门店物料·:福利、优惠服务）

　　1. 全国联保:整机凭保修凭证全国联保，异地同样享受万和售后权益

　　2. 加急故障优先:漏水、停机等紧急故障开通绿色通道，优先安排上门

　　3. 上门零上门费:质保期内因产品故障，免收上门检修基础服务费

　　4. 规范无尘施工:作业铺防尘垫，完工清扫卫生，不遗留家装污渍垃圾

　　5. 违价双倍赔付:擅自加价、虚报项目，核实后按违规费用双倍补偿用户

　　6. 原装配件质保:更换原厂配件附带配件质保，短期故障免费二次检修

　　7. 换新保障升级:活动期部分品类延长换新周期，降低售后换新门槛

　　8. 免费勘测出方案:套购多品类家电，免费上门测量、安装排布规划

　　9. 特惠保养套餐:定期推出家电清洗优惠套餐，一机多护性价比优选

　　10. 老客专属福利:存量用户享延保折扣、换季巡检，定期上门便民排查