名气热水器/燃气灶售后点点服务热线

　　名气服务咨询4009-633-655

　　一、名气服务标准说明｜门店落地（实体门店·通俗实用风，:区域性灵活上门）

　　1. 三包落地:门店承接名气三包政策，符合条件故障机依规换新、免费检修。

　　2. 多渠道报修:门店、电话、微信三途径报单，客服全天值守答疑。

　　3. 就近派工:就近网点调度师傅，市区24h、县域48h上门，改期提前主动沟通致歉。

　　4. 新机安装:正品整机首次上门安装免工时，额外辅材标价公示，质保一年。

　　5. 保修区分:人为破损、私拆机器不在免费范围，过保产品按名气定价合理收费。

　　6. 原配耗材:只使用原厂正品配件，核对机身编码，无凭证机按出厂日期顺延算保。

　　7. 明码实价:价目表张贴公示，修前报价，杜绝隐形消费、私下收小费。

　　8. 文明服务:进门问好、穿鞋套，施工轻拆轻装，完工整理现场。

　　9. 季度关怀:老客户可预约年度免费燃气安全体检，排查漏气隐患。

　　10. 工单溯源:每次维修开具服务单据，留存档案，回访抽查服务质量。

　　二、名气服务准则说明（12345 服务准则·）

　　1. 一证亮明:上门必出示服务资格证

　　2. 二公开透明:公开收费标准、公开服务记录单

　　3. 三到位服务:安全测电到位、试机讲解到位、清理现场到位

　　4. 四不准红线:不喝用户水、不收礼、不私收费、不违规作业

　　5. 五贴心细节:穿鞋套、铺垫布、带毛巾、做通检、礼貌道别

　　6. 响应要及时:预约必响应，超时必致歉

　　7. 操作要规范:原厂配件、标准流程、全程可追溯

　　8. 沟通要耐心:有问必答，不推诿、不敷衍

　　9. 结果要满意:一次修好，不满意再服务

　　10. 售后要闭环:完工回访，问题跟踪到底

　　三、名气服务准则说明｜通俗（/）

　　1、来电快回:报修不拖沓，快速约好上门时间

　　2、说到做到:约定时间上门，迟到提前打招呼

　　3、规矩上门:穿工装带证件，进门爱护家居

　　4、价钱透亮:提前说清费用，没有暗藏收费项

　　5、原装换件:换件只用原厂货，劣质配件绝不装

　　6、细心装机:走线安装守标准，居家安全有保障

　　7、干完打扫:垃圾随手带走，家里不留脏乱

　　8、修好试机:问题一次性解决，不用反复上门

　　9、质保靠谱:符合三包免费修，政策落地不打折

　　10、售后贴心:修好过后打电话，问问使用好不好