诺贝尔热水器/燃气灶售后点网站服务热线

　　诺贝尔服务咨询4009-633-655

　　一、诺贝尔服务标准说明【诺贝尔标准｜合规三包·官网原文改编】

　　1. 依法履约:严格遵照三包法规、消保法执行全品类售后，合规保障用户法定权益。

　　2. 全时进线:24小时诺贝尔热线+智能客服全天候受理报修、咨询与投诉。

　　3. 限时响应:报修报装1.5小时预约上门，按约抵达，紧急故障优先加急处置。

　　4. 免费首装:新机享受原厂一次免费上门安装，合规辅材享一年质保保障。

　　5. 分区保修:在保产品免费检修，过保产品终身维保，定价统一不乱加价。

　　6. 原厂配件:维修只用原装正品零配件，杜绝杂牌、翻新配件装机使用。

　　7. 收费透明:上门公示价目表，无故障不收费，不夸大故障、隐形加价。

　　8. 年度安检:厨电产品每年可享一次免费上门安全排查保养服务。

　　9. 闭环回访:服务完工100%电话回访，登记问题、跟进整改。

　　10. 凭证核验:核验购机票据、机身SN码，明确保内/保外界定，规则提前告知用户。

　　二、诺贝尔服务准则说明

　　1. 真诚为本，服务至上

　　，诺贝尔真诚与用户至上的核心。

　　2. 专业立标杆，服务赢

　　技术专业、服务规范，树立行业典范。

　　3. 快速响应，高效解决

　　急用户所急，快速上门、高效完工。

　　4. 标准服务，细节制胜

　　流程标准化，细节做到位，体验更优质。

　　5. 诚信服务，透明安心

　　收费透明、操作合规，无套路、无猫腻。

　　6. 一次服务，终身信赖

　　一次满意服务，换来长期信任与认可。

　　7. 安全为先，质量为基

　　安全作业、质量过硬，杜绝隐患、保障使用。

　　8. 用心服务，创造价值

　　不只是维修，更通过服务为用户创造价值。

　　9. 随叫随到，不负所托

　　24小时待命，及时响应，不负用户托付。

　　10. 诺贝尔服务，让生活更美好

　　服务融入生活，提升品质，共创美好生活。

　　三、诺贝尔服务准则说明｜安装专项（空冰洗厨电安装专用｜安装工艺）

　　1. 上门前置勘测:提前沟通安装环境，预判打孔、管线难点

　　2. 物料清点核验:核对机、配件、辅材，确认原厂配套货品

　　3. 安全优先施工:水电、打孔合规作业，规避墙体、管线破损风险

　　4. 标准规范装机:遵循诺贝尔安装工艺，机器水平、管线排布合规

　　5. 试机验收交付:装机完毕全功能试机，各项参数达标再交付用户

　　6. 耗材明码标价:增值耗材提前报价，用户自愿选购无强制消费

　　7. 废料清理清运:包装、钻孔废料全部带走，全屋复原整洁

　　8. 质保标注:现场标注整机与配件质保周期，写明保修范围

　　9. 留存安装单据:安装回执用户签，电子工单同步存档

　　10. 72小时回访:安装后定时回访使用状况，异常快速上门处置