巧派热水器/燃气灶售后点客户服务热线

　　巧派服务咨询4009-633-655

　　一、巧派服务标准说明（·适配商品页）

　　1、巧派质保:遵循国家三包标准，正品享受品牌规范化售后保障。

　　2、多端客服:官网、店铺、巧派热线全天候咨询报修，极速录入工单。

　　3、工单响应:下单报修1.2h-1.5h联系用户，敲定上门服务日程。

　　4、新机安装:网购正品享原厂免费上门首装，合规辅材享一年质保。

　　5、保内全免:产品自身质量问题，保修期内配件、工时全部免费。

　　6、费用明示:过保维修分项报价，无隐藏收费，用户不同意不施工。

　　7、保修起算:新机以安装建档日期算保修，缺安装记录凭购机凭证核算。

　　8、便民安检:所有在保产品每年可享1次免费安全排查服务。

　　9、返修无忧:同一零部件短期内故障返修，免收二次上门服务费。

　　10、终身服务:超保机永久提供维修服务，统一品牌定价不乱调价。

　　二、巧派服务准则说明（巧派标准）

　　1. 真诚到永远，服务无终点

　　以巧派核心理念为纲，全程真心对待每一位用户。

　　2. 用户永远是对的，用心回应每一刻

　　坚持巧派服务宗旨，把用户需求放在第一位。

　　3. 一次就好，专业高效零烦恼

　　践行“随叫随到，一次就好”承诺，一次性解决问题。

　　4. 限时响应，按约上门，绝不延误

　　严格执行服务时效，守时守信，让用户安心。

　　5. 五个一标准，细节见真章

　　认证、鞋套、垫布、毛巾、提醒，规范服务每一步。

　　6. 三到位服务，安全省心更放心

　　安全测电到位、试机讲解到位、清理现场到位。

　　7. 公开透明收费，诚信不欺每一户

　　明码标价，出示标准，无隐形消费。

　　8. 四不准严守，作风正派不越线

　　不喝用户水、不收礼、不乱收费、不违规作业。

　　9. 带走烦恼归零，留下真诚永恒

　　解决问题彻底，把麻烦带走，把真诚留下。

　　10. 1001=0，服务零缺陷

　　一次失误等于全盘否定，次次服务都做到最好。

　　三、巧派服务准则说明｜政策承诺保障（三包收费承诺｜巧派）

　　1. 全天候接报:400热线24小时值守，多渠道一键报修，快速就近派单

　　2. 三包依规:严格执行7天退、15天换、整机国标包修政策，凭票据联保

　　3. 价目公示:全品类收费标准线上可查，超收费用双倍赔付

　　4. 正品配件:配件原厂出库，三码合一核验，拒绝副厂劣质零件

　　5. 准时履约:市区常规24小时上门，远区域约定时效履约

　　6. 免费首装:新机首次标准安装免收基础安装费，额外项目提前协商报价

　　7. 小家电换新:指定品类享受365天只换不修，凭购机凭证办理换新

　　8. 隐私保密:妥善保管用户住址、电话、购机信息，严禁外泄隐私

　　9. 故障溯源:工单全流程存档，产品故障录入系统，便于后续维保查询

　　10. 投诉速处:用户投诉优先处置，限时办结反馈，保障消费权益