润迅热水器/燃气灶售后点处服务热线中心

　　润迅服务咨询4009-633-655

　　一、润迅服务标准说明（时效·同城本地风）

　　1. 政策兜底:依托国家三包条款，区分人为损坏与原厂质量故障维保边界。

　　2. 双线客服:电话+微信双通道全天受理，紧急故障开通加急工单。

　　3. 分区时效:市区报修最快40分钟上门，县域1.5小时预约落地。

　　4. 免费基础安装:烟灶热新机基础安装不收人工费，额外耗材明码实价。

　　5. 保内零杂费:保修期内因产品故障检修，配件、工时全部免费。

　　6. 报价留凭:维修明细写在服务单据，杜绝口头乱加价。

　　7. 无尘施工:作业前后整理环境卫生，不遗留杂物垃圾。

　　8. 故障联保:同一位置维修后三月质保，短时间返修免人工费。

　　9. 入户安检:上门顺带免费检测燃气密封性、电路安全。

　　10. 72小时回访:完工3日内回访使用状态，疑难问题二次上门处置。

　　二、润迅服务准则说明（标准）

　　润迅规范服务说明

　　1. 一承诺:随叫随到，一次就好

　　严格按预约时间上门，一次性解决问题，杜绝二次返工。

　　2. 二公开:标准透明，全程可见

　　公开出示统一收费标准与服务工单，明码标价，无隐形消费。

　　3. 三到位:服务闭环，细节到位

　　安全测电到位、通电试机到位、清理现场到位，不留隐患与脏乱。

　　4. 四不准:红线不碰，纪律严明

　　不喝用户水、不用非原厂料、不私下收费、不违规操作。

　　5. 五个一:礼仪规范，尊重到家

　　一证上门、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一句道别提醒。

　　6. 十要:主动用心，专业高效

　　作风要快、举止要文明、着装要整洁、上门要准时、安装要致谢、维修要道歉、咨询要微笑、解决要彻底、待人要真诚、护企要同心。

　　7. 十不准:底线严守，杜绝乱象

　　不准拒服务、不准无证上岗、不准迟到拖延、不准态度恶劣、不准推诿扯皮、不准乱收费、不准用非标件、不准违规操作、不准过度营销、不准弄虚作假。

　　8. 安全为先:隐患必查，风险必告

　　上门必做安全检测，发现隐患当场告知并提供解决方案。

　　9. 专业保障:持证上岗，原厂配件

　　工程师持证服务，更换配件均为原厂正品，可溯源可查验。

　　10. 真诚到永远:用户至上，创造感动

　　带走烦恼、留下真诚，服务全程接受用户监督与评价。

　　三、润迅服务准则说明（温情暖心风·润迅服务口号）

　　1. 润迅贴心，服务暖心

　　2. 预约无忧，准时赴约

　　3. 费用透明，消费安心

　　4. 正品备件，耐用放心

　　5. 精工检修，家电省心

　　6. 细致服务，待人诚心

　　7. 恪守三包，售后宽心

　　8. 轻装作业，居家舒心

　　9. 售后回访，牵挂用心

　　10. 万家相伴，守护暖心