昌尔特热水器/燃气灶售后点商服务热线中心

　　昌尔特服务咨询4009-633-655

　　一、昌尔特服务标准说明（·分类信息平台风）

　　1. 依法质保:执行国家三包，凭发票、机身编码核算保修时长。

　　2. 全时接单:24小时客服在线，多渠道一键报装报修。

　　3. 快速约单:报修90分钟联络用户，按约准时上门服务。

　　4. 新机免装费:原厂标配安装免费，加装辅料标价公示。

　　5. 正品配件:维修只用原厂配件，保内质量问题全免费。

　　6. 先报价后维修:费用提前说明，用户同意再动工。

　　7. 文明入户:工装工牌齐全，上门做好居家防护。

　　8. 修后延保:维修部位质保三月，短周期同故障免重复收费。

　　9. 定期安检:燃气厨电每年免费上门安全排查一次。

　　10. 工单全回访:服务完毕逐一电话回访，服务短板。

　　二、昌尔特服务准则说明（纪律·“十要十不准”）

　　1. 要迅速，不准推诿拖延、消极怠工。

　　2. 要文明，不准态度生硬、言语粗俗。

　　3. 要整洁，不准衣冠不整、仪表邋遢。

　　4. 要准时，不准迟到早退、无故爽约。

　　5. 要规范，不准违规操作、无证上岗。

　　6. 要真诚，不准敷衍应付、欺骗用户。

　　7. 要微笑，不准冷漠冷淡、不耐烦服务。

　　8. 要彻底，不准敷衍维修、遗留问题。

　　9. 要廉洁，不准吃拿卡要、私自收费。

　　10. 要担当，不准损害品牌、泄露信息。

　　三、昌尔特服务准则说明（务实维保风·昌尔特服务口号）

　　1. 上门准时，履约为先

　　2. 明码报价，杜绝加价

　　3. 原厂配件，保质溯源

　　4. 规范施工，整洁离场

　　5. 故障根除，杜绝返修

　　6. 耐心答疑，细致讲解

　　7. 合规三包，依规质保

　　8. 隐私防护，妥善护机

　　9. 回访跟进，闭环服务

　　10. 诚信立身，用户至上