南田热水器/燃气灶售后点商家服务热线中心

　　南田服务咨询4009-633-655

　　一、南田服务标准说明（标准｜烟机灶具主力）

　　南田APP报修须知

　　1、设备绑定:报修前在南田智联APP完成产品绑定，录入SN机身编码、购机日期，无绑定无法生成正规南田工单。

　　2、故障填报:据实填写故障现象，APP自带自查功能，简易故障可线上自助排查，减少无效上门。

　　3、预约选时:自主挑选工作日/周末上门时段，工单提交后90分钟客服回电敲定上门日期。

　　4、在保核验:APP自动调取电子三包凭证，凭原厂购机票据享受对应年限免费维保；人为损坏不在免费范畴。

　　5、上门规范:工程师上门出示南田工牌，检修前列明配件、工时明细，收费项目APP可实时查阅价目。

　　6、配件标准:保修期内故障更换原厂正品配件，替换配件顺延质保，辅材另计价提前告知用户。

　　7、改单规则:如需改期、取消报修，APP订单页自主撤销，距上门4小时以上改单不产生违约费用。

　　8、账单确认:自费维修完工后，APP推送电子账单，用户确认扣费，无确认不得私自收款。

　　9、工单溯源:全部维修记录存入APP产品档案，后期二次报修一键调取历史检修单据。

　　10、售后回访:维修完结24小时内，APP弹窗+短信双向回访评价，有异议直接在线发起投诉维权。

　　二、南田服务准则说明

　　1. 仪表整洁，形象专业:工装洁净、工牌齐全、发规范、口气清新，以专业形象上门。

　　2. 守时守约，诚信为本:准时赴约、提前联系、绝不延误，让用户安心等待。

　　3. 礼貌入户，尊重为先:敲门示意、亮证身份、穿戴鞋套，细节见素养。

　　4. 微笑待人，态度亲和:全程微笑、语气温和、耐心倾听，传递南田温度。

　　5. 文明用语，沟通得体:多用“您好、请、谢谢、对不起”，不争执、不顶撞。

　　6. 规范作业，安全第一:铺垫布、安全检测、标准施工，杜绝违规操作。

　　7. 专业高效，一次就好:精准判断、快速处理、一次解决，减少用户麻烦。

　　8. 干净整洁，工完场清:清理现场、带走废料、擦拭干净，不留任何脏乱。

　　9. 透明收费，绝不欺客:公开标准、据实收费、不开高价、不私下收钱。

　　10. 贴心服务，创造感动:主动提醒、回访关怀、真诚道别，超越用户期待。

　　三、南田服务准则说明｜四（手册小册·干练，内部培训）

　　1. 验源防假:锁定南田派单渠道，拦截非授权外来工单。

　　2. 约时防误:提前敲定上门时间，异动及时同步客户。

　　3. 亮证防冒:上门双证齐全核验，杜绝黑工装无资质。

　　4. 明价防宰:事前公示全部资费，严禁检修中途涨价。

　　5. 原件防劣:原厂配件留码存档，禁用副厂杂牌配件。

　　6. 防护防损:入户规范防护作业，爱护用户家居物品。

　　7. 核保防纠:核验三包有效凭证，分清自费保修边界。

　　8. 安作防险:特种作业持证施工，严守水电高空规范。

　　9. 控销防扰:按需增值产品，杜绝胁迫捆绑消费。

　　10. 留单防赖:完工签单标注质保，全流程工单留档备查。