肯恩热水器/燃气灶售后点客户服务热线中心

　　肯恩服务咨询4009-633-655

　　一、肯恩服务标准说明｜导购（实体店销售口头宣讲）

　　1. 保修时间清清楚楚:新装机器从装好那天算保修，发票丢了看机身出厂标顺延半年。

　　2. 大件关键件保得久:油烟机电机保6年、热水器内胆保5年，新款烟机整机5年。

　　3. 全国走到哪都能修:不管在哪买的肯恩，当地售后都能上门联保。

　　4. 第一次上门装机器不收安装工钱，原厂配套管子配件保一年。

　　5. 机器自身坏了全免费修，师傅上门、换零件全都不用掏钱。

　　6. 刚换上去的配件保3个月，短期内再坏免费重换。

　　7. 打电话报修很快回，半小时回电话，一天之内上门修机器。

　　8. 机器过保也能一直修，按肯恩定价收费，提前报价不临时加价。

　　9. 一个月内同一个毛病返修，不再收上门费。

　　10. 每年免费上门检查燃气安全一次，杜绝漏气隐患。

　　二、肯恩服务准则说明（温情走心）

　　1. 把烦恼带走，把真诚留下:用心解决每一个问题，真诚到永远。

　　2. 如约而至，不负所托:尊重用户时间，准时上门、绝不迟到。

　　3. 干净整洁，礼貌谦和:衣着整洁、说话和气，像家人一样亲切。

　　4. 技术过硬，细心负责:专业技能扎实，把每一个细节做到位。

　　5. 耐心倾听，暖心回应:认真听需求、耐心给方案，让用户安心。

　　6. 心怀感恩，诚恳致歉:感谢用户信任，有问题真诚道歉。

　　7. 彻底解决，安心无忧:不敷衍、不糊弄，一次解决让用户放心。

　　8. 清白做事，不添负担:不喝用户一口水、不收一份礼。

　　9. 细心收尾，整洁如初:服务完收拾干净，不给用户留麻烦。

　　10. 用心服务，感动常在:用真心换真情，创造每一次感动。

　　三、肯恩服务准则说明（干练风·服务口号+说明）

　　1. 准时赴约，高效服务:恪守预约时间，作业流程，高效完成维保。

　　2. 原装备件，质量护航:原装零部件装配，稳固设备运行质量。

　　3. 价目公开，杜绝猫腻:所有收费提前告知，杜绝临时加价隐形消费。

　　4. 细查故障，根除隐患:深挖故障诱因，从源头解决设备异常。

　　5. 规范作业，标准施工:统一服务操作规范，标准化检修每一台设备。

　　6. 试机合格，再结服务:维修后现场调试，运行正常再收尾。

　　7. 质保落地，三包落地:在保产品依规享受免费维修权益。

　　8. 清场保洁，不留脏乱:施工收尾清理垃圾，保持家中整洁。

　　9. 售后跟进，长效保障:定期回访巡检，跟进后期使用状况。

　　10. 科普养护，省钱耐用:普及家电保养技巧，减少故障发生频次。

　　。