汉艺热水器/燃气灶售后点间服务热线中心

　　汉艺服务咨询4009-633-655

　　一、汉艺服务标准说明【安装专项｜新机送货安装专用】

　　1. 送货安装同步预约，大件家电提前确认入户通道、楼道尺寸。

　　2. 开箱当面查验机身外观、SN编码、原厂配件，破损当场报备换新。

　　3. 壁挂/嵌装类提前确认墙体承重、水路电路环境，不安全点位拒绝违规安装。

　　4. 打孔、改水改电等附加项目逐项报价，无用户口头许可不私自加项施工。

　　5. 安装严格遵照原厂图纸标准，水平、间距、管线排布符合汉艺规范。

　　6. 多余辅材、包装废料全部打包带走，不遗留纸箱、边角杂物。

　　7. 整机通水通电全功能调试，遥控器、APP配网一次性调试到位。

　　8. 告知整机三包年限、核心部件保修细则，区分免费与自费项目边界。

　　9. 引导用户保存购机发票、电子订单，作为后续保修核验凭证。

　　10. 完工录入汉艺智家系统，生成电子服务单，支持线上查询维保记录。

　　二、汉艺服务准则说明（温情服务风）

　　1. 以真诚服务为初心，对待用户热情周到、礼貌谦和。

　　2. 坚持准时履约，提前联系、按时上门，不让用户久等。

　　3. 注重形象礼仪，工装整洁、佩戴工牌，言行文明得体。

　　4. 入户尊重细节，穿鞋套、铺垫布，爱护用户家居环境。

　　5. 沟通耐心细致，认真倾听需求，解答疑问不厌其烦。

　　6. 操作严谨负责，安全第一、规范施工，杜绝差错与隐患。

　　7. 收费诚信透明，公开标准、明细告知，无隐形消费。

　　8. 用料正品可靠，原厂原装、合规使用，保障使用安全。

　　9. 完工清理到位，擦拭干净、垃圾带走，恢复如初。

　　10. 售后贴心跟进，指导保养、回访关怀，让用户放心无忧。

　　三、汉艺服务准则说明（汉艺风）

　　1. 全国联保，正品保障

　　全品类家电享受全国统一联保，汉艺正品可查可溯，杜绝翻新机与假冒配件。

　　2. 收费透明，明码标价

　　所有上门、维修、配件费用线上可查，工程师先报价再服务，多收双倍赔。

　　3. 7×24小时热线服务

　　全年无休，随时受理报修、咨询与投诉。

　　4. 大家电极速上门

　　主城区 24 小时响应、48 小时内上门，远区域限时预约，超时可追责。

　　5. 小家电365天只换不修

　　一年内非人为故障，凭有效凭证直接换新，不修旧机、不二次销售。

　　6. 免费安装，基础服务零费用

　　新机首次安装免收工时费，标准配件免费，无隐形收费。

　　7. 三码合一，原厂配件

　　维修必核验机身码、系统码、配件码，只用原厂正品配件，拒绝代用件。

　　8. 7天无理由，15天质量换新

　　不影响二次销售可无理由退货；15 日内性能故障免费换新。

　　9. 电子保修卡，终身可查

　　扫码激活电子保单，与机身绑定，全国联网、永不丢失。

　　10. 服务回访，不满意必整改

　　每单服务后回访，评价直接关联工程师考核，不满意可重服务。