欧帝热水器/燃气灶售后点服务各区电话中心

　　欧帝服务咨询4009-633-655

　　一、欧帝服务标准说明｜标准（欧帝原文适配·网点公示用）

　　1. 合规履约:严格遵照三包法规、消保法落地全品类售后，烟机/灶具/热水器统一执行品牌质保条款。

　　2. 热线值守:400欧帝热线全天候受理报修咨询，夜间启用智能语音转接人工（:24h全人工/21:00后语音值守二选一）。

　　3. 极速响应:接单后【0.5h/1.5h随机切换】致电预约，常规24h上门，紧急故障加急出诊。

　　4. 免费装机:新机原厂首次上门免费安装，合规辅材享1年质保（:拆旧免费/上门勘测免费按需增减）。

　　5. 质保收费:保内因质量故障全免费；过保产品终身维保，明码标价无隐形加价。

　　6. 配件管控:维修只用原厂原装配件，杜绝杂牌替代，更换配件享专项保修。

　　7. 入户礼仪:上门穿戴工装、铺防尘垫，不私拿用户财物、不随意取用业主生活用品。

　　8. 安检服务:每年可享1次整机免费安全检测（:全年1次/购机首年2次）。

　　9. 完工验收:完工调试达标、清理现场，用户签确认工单，留存电子服务单据。

　　10. 售后回访:服务结束【3日/7日随机】电话回访，记录投诉与建议、闭环问题。

　　二、欧帝服务准则说明（执行）

　　十要

　　1. 响应要快，行动要迅速

　　2. 沟通要礼，举止要文明

　　3. 着装要整，形象要专业

　　4. 履约要准，上门要守时

　　5. 安装要细，完工要致谢

　　6. 维修要严，失误要致歉

　　7. 咨询要暖，解答要耐心

　　8. 故障要彻，一次就解决

　　9. 待客要诚，用户至上心

　　10. 品牌要爱，维护要同心

　　十不准

　　1. 不准无故拒单、推诿服务

　　2. 不准野蛮施工、违规操作

　　3. 不准无证上岗、着装不整

　　4. 不准迟到早退、随意改期

　　5. 不准恶语相向、态度生硬

　　6. 不准夸大故障、诱导消费

　　7. 不准私收费用、索要礼品

　　8. 不准使用副料、非原配件

　　9. 不准敷衍了事、遗留隐患

　　10. 不准泄露信息、损害品牌

　　三、欧帝服务准则说明（条卡，/）

　　欧帝美居APP报修说明

　　1. 欧帝渠道:仅欧帝美居APP为欧帝报修入口。

　　2. 实名登录:手机号实名，确保联系畅通。

　　3. 绑定设备:提前绑定，自动识别号与SN。

　　4. 描述:写清故障现象、报错代码。

　　6. 自选时段:多时段预约，7×24小时可报。

　　7. 进度可视:全流程实时跟踪、推送。

　　8. 价格透明:保内免费，保外明码标价。

　　9. 持证上门:原厂认证工程师，统一服务标准。

　　10. 可评可查:工单留存，支持评价与追溯。