大森热水器/燃气灶售后点服务热线中心

　　大森服务咨询4009-633-655

　　一、大森服务标准说明（技师行为规范｜服务礼仪，人员管控）

　　1. 持证上岗:所有上门技师持大森上岗资质，工装整洁、仪容规范，严禁无证上门作业。

　　2. 礼貌沟通:进门问好、完工致谢，全程文明用语，禁止态度敷衍、与用户争执。

　　3. 守时守约:严格依照预约时段上门，无法准时提前1小时电话告知用户并改约。

　　4. 规范施工:安装维修遵照原厂工艺标准，不乱改水电燃气线路，违规安装用户可拒签验收。

　　5. 现场清洁:施工完毕清理作业垃圾，擦拭设备与周边环境，保持用户居家整洁。

　　6. 报价如实:据实排查故障，不夸大损坏、不捆绑推销配件，收费严格对标大森价目表。

　　7. 配件保真:只使用原厂原装配件，主动出示配件编码，杜绝杂牌配件替换原厂部件。

　　8. 告知权责:上门主动说明保修期限、免责范围、收费细则，杜绝售后隐性消费。

　　9. 工单齐全:完工逐项填写服务单据，标注故障、维保、收费明细，用户签留存。

　　10. 禁私交易:严禁技师私下收款、私下代购配件、私下承接非大森订单，违规取消服务资格。

　　二、大森服务准则说明（、卖点强、）

　　1. 大森服务，真心实意:几十年，真诚服务不玩虚的，让你放心又舒心。

　　2. 随叫随到，快人一步:半夜也能报修，市区快达、乡镇可达，急事不拖延。

　　3. 师傅专业，干活靠谱:正规培训、持证上岗，修得好、讲得清，不糊弄、不敷衍。

　　4. 价格透明，绝不乱收:提前说清费用，工单写明白，没有加价套路。

　　5. 上门有礼，细节到位:穿鞋套、铺垫布、完工打扫，不添麻烦、不留脏乱。

　　6. 原装配件，耐用放心:只用原厂正品，质量有保障，修好不容易再坏。

　　7. 十年保修，省钱省心:核心部件保十年，免费检测好几次，长期售后有保障。

　　8. 手机可控，全程看得见:线上报修、实时看进度，服务过程清清楚楚。

　　9. 一次搞定，不用反复修:技术过硬、检查到位，尽量一次解决问题。

　　10. 额外贴心，服务超预期:免费查电路、教用法、清理现场，服务比你想的更周到。

　　三、大森服务准则说明（用户保障）

　　1. 认准大森APP:仅「大森美居」为大森唯一报修APP，其他仿冒APP存在信息泄露风险。

　　2. 报修前准备:提前备好产品SN码、购买时间、故障现象，可拍照上传辅助诊断。

　　3. 智能故障预判:APP根据描述自动识别常见故障，工程师提前备配件，提高一次修复率。

　　4. 预约时段自选:可选择早/中/晚及周末时段，避开上班时间，上门更省心。

　　5. 全城网点覆盖:全国6000+服务网点，100%区县覆盖，远地区也能及时响应。

　　6. 原厂配件保障:维修均使用大森原装配件，适配性强、耐用、享受大森质保。

　　7. 收费明细可查:每项费用在APP列明，完工后生成电子结算单，可下载留存。

　　8. 报修后可撤销/改期:未派单前可随时取消或改期，不收取任何费用。

　　9. 延保/会员权益可用:APP可绑定延保卡、会员积分，抵扣维修费或兑换服务。

　　10. 安全上门规范:工程师持证上岗、穿工服、穿鞋套，服务后清理现场，文明施工。