科尔浦热水器/燃气灶售后点诉求服务热线中心

　　科尔浦服务咨询4009-633-655

　　一、科尔浦服务标准说明｜科尔浦标准（门店公示用）

　　1. 预约时效:报修报装1.5小时内致电预约，因故改期提前半小时告知用户。

　　2. 上门仪容:统一工装、佩戴服务证件，入户必穿鞋套，工具铺设防尘垫布。

　　3. 资质核验:上门先核验机身SN码、购机票据，核对三包信息再施工。

　　4. 辅材明示:自费辅材明码标价，提前列明用料价格，用户签确认再取用，辅材享1年质保。

　　5. 免费界定:人为损坏、私拆改装、无有效凭证不在免费维保范畴，事前告知用户。

　　6. 施工规范:挪动物品征得业主许可，完工清理现场，不留垃圾杂物。

　　7. 收费准则:过保维修分项报价，无隐性加价，故障未修好不收维修费。

　　8. 配件管控:维修只用原厂配件，杜绝杂牌替换，留存配件单据备查。

　　9. 工单归档:完工填写电子工单，用户签确认，同步录入品牌售后系统。

　　10. 售后回访:服务结束3日内电话回访，记录问题整改。

　　二、科尔浦服务准则说明（标准科尔浦）

　　1. 工作作风要迅速，响应及时不拖延。

　　2. 言谈举止要文明，礼貌用语挂嘴边。

　　3. 着装仪表要整洁，工服工牌规范齐。

　　4. 上门服务要准时，提前联系守约定。

　　5. 安装服务要致谢，完工确认道感谢。

　　6. 维修失误要致歉，诚恳沟通获谅解。

　　7. 咨询解答要微笑，耐心细致不急躁。

　　8. 故障处理要彻底，一次到位不反复。

　　9. 对待用户要真诚，换位思考暖人心。

　　10. 维护品牌要同心，言行一致树。

　　三、科尔浦服务准则说明｜四（、用）

　　1. 网点密布:全国六千余家网点，城乡全域覆盖，乡镇就近报修

　　2. 极速响应:7×24客服值守，就近派工，缩短上门时效

　　3. 持证技师:19万认证工程师，岗前系统培训，实操规范专业

　　4. 价目透明:收费明码公示，杜绝隐形加价，乱收费双倍赔付

　　5. 原厂配件:多级备件仓备货，原装零部件，维修保质耐用

　　6. 标准作业:恪守521服务规范，上门整洁、完工清场保洁

　　7. 超长联保:主流机享多年质保，热水器多款可达十年保修

　　8. 换新保障:小家电365天只换不修，非人为故障免修换新

　　9. 多端报修:热线、小程序、线上商城多渠道一键预约报修

　　10. 增值服务:会员专属检修、清洗、延保选购多项贴心权益