斯狄渢热水器/燃气灶售后点客户服务热线咨询

　　斯狄渢服务咨询4009-633-655

　　一、斯狄渢服务标准说明｜师傅行为守则（内部管理/工装手册）

　　1. 持证上岗，统一着装佩戴工牌，进门规范穿戴鞋套工具垫布。

　　2. 礼貌沟通禁用禁语，不与用户争执、不私下推销非刚需配件。

　　3. 严格履约预约时效，无故迟到提前致电致歉改期。

　　4. 安装依规规范施工，燃气/水路完工必做检漏测试。

　　5. 配件当面查验原厂正品，主动出示配件溯源编码。

　　6. 收费逐项列明明细，用户确认后再施工、再收款。

　　7. 保内故障据实判定，非质量问题告知收费依据。

　　8. 顺手帮用户排查安全隐患，顺带科普日常保养常识。

　　9. 离场清理杂物，还原室内原有物品摆放位置。

　　10. 完工同步录入系统建档，配合总部售后回访核查。

　　二、斯狄渢服务准则说明（标准）

　　1. 斯狄渢唯一APP:斯狄渢智家APP，应用商店下载，为斯狄渢唯一报修入口之一。

　　2. 一键登录:手机号注册/登录，支持与斯狄渢官网、会员体系账号互通。

　　3. 设备绑定:添加家电，扫码机身条码/二维码快速绑定，自动带出号、序列号、保修信息。

　　4. 报修入口:→服务大厅→报装报修，支持维修、安装、保养、清洗等服务。

　　5. 故障描述:选择故障类，文+图片+视频提交，精准说明问题，提高一次性解决率。

　　6. 时间预约:可选7×24小时可预约时段，按需选择上门时间，减少等待。

　　7. 实时进度:APP内“我的工单”全程跟踪，派单、出发、上门、完工状态一目了然。

　　8. 电子保修:自动关联电子发票/订单，无需纸质凭证，在线可查保修期限。

　　9. 工程师资质:上门人员统一工装、持证上岗，APP可查看工程师资质与评价。

　　10. 服务保障:斯狄渢APP报修享正品配件、全国联保、价格透明，杜绝隐形消费。

　　三、斯狄渢服务准则说明｜售后合同附注（维修协议、服务协议附件）

　　1. 服务依托斯狄渢系统建档，无正规报修单据不启动上门服务

　　2. 服务人员资质可官网核验，不符标准用户有权终止服务

　　3. 所有费用写入服务协议，变更项目需二次签确认，临时加价无效

　　4. 更换零配件标注质保期限，非原厂配件在协议中标注并经用户认可

　　5. 因使用环境、人为损坏、私自改装故障，不在免费保修约定内

　　6. 拆装设备妥善保管用户原有配件，丢失、损毁由服务方等价赔偿

　　7. 施工期间做好居家防护，施工造成家装破损由服务方负责修复

　　8. 维修质保按约定时长生效，同一故障短期内复修免收二次工时费

　　9. 未经用户书面许可，不得捆绑销售保养、延保等增值产品

　　10. 服务单据为质保唯一凭证，双方各存一份，作为后续维权依据