昌尔特热水器/燃气灶售后点统一服务热线咨询

　　昌尔特服务咨询4009-633-655

　　一、昌尔特服务标准说明｜昌尔特标准（合规严谨，官网公示用）

　　1. 依法履约:严守三包法规、消保法，全品类按国家质保标准履约维保。

　　2. 全天进线:400昌尔特热线24小时值守，智能客服全天候在线答疑报修。

　　3. 限时响应:报修1.5小时联络预约，按约上门，加急故障优先处置。

　　4. 免费装机:新机首次上门免费安装，标配辅材享1年质保，耗材明码标价。

　　5. 原厂配件:维修只用昌尔特原装零配件，杜绝杂牌副件，核验机身SN三码合一。

　　6. 价目公示:过保维修事前出示统一收费手册，无隐形加价、不虚报故障。

　　7. 终身维保:保内质量故障全免费，保外产品终身平价维修，不随意抬价。

　　8. 年度安检:老用户每年可享一次厨电水电气免费安全巡检服务。

　　9. 现场保洁:完工清理施工垃圾、复原家居摆放，整机调试+使用讲解双到位。

　　10. 闭环回访:服务结束全量电话回访，投诉限时办结，故障重复返修免二次工时费。

　　二、昌尔特服务准则说明（流程与细节）

　　1. 预约确认到位，时间、地址、机核对无误，提前准备工具备件。

　　2. 上门形象到位，工牌、工服、鞋套、垫布、抹布齐全规范。

　　3. 进门沟通到位，身份说明、服务、收费说明一次性讲清。

　　4. 安全检测到位，测电、测漏、测隐患，逐项确认、逐项告知。

　　5. 施工规范到位，工具摆放整齐，操作有序，不杂乱、不扰民。

　　6. 功能调试到位，逐项测试、演示操作，教会用户日常使用。

　　7. 现场清理到位，垃圾、油污、灰尘清理干净，物归原位。

　　8. 单据填写到位，工单、配件、费用、签齐全，信息准确。

　　9. 服务评价到位，主动邀请评价，倾听意见，接受监督。

　　10. 闭环跟进到位，问题跟踪到底，有回访、有响应、有结果。

　　三、昌尔特服务准则说明｜用户科普告知（平台详情页、防坑）

　　1. 接单必核昌尔特工单，非昌尔特来电、私下约修不予受理，防范假冒师傅上门维修

　　2. 上门主动出示昌尔特服务证件，无工装无证件可拒绝进场施工

　　3. 所有收费项目提前列明明细，无口头临时加价、隐形收费项目

　　4. 更换配件标明原厂编码，可查SN溯源，副厂配件提前征得用户同意

　　5. 依据国家三包政策界定保修，人为磕碰、电压故障不在免费维保范畴，事前说明

　　6. 拆机全程可视，贵重部件拆装留存影像，避免物品损毁扯皮

　　7. 作业铺设防护垫，施工结束清理灰尘杂物，不损坏墙面地面家具

　　8. 维修完毕逐项试运行，故障消除再结算，未修好不收取维修费

　　9. 禁止上门强制推销保养、配件、延保套餐，用户自愿选购

　　10. 服务单据当场签，凭单据享受售后质保，后续问题凭单维权