金立燃气灶热水器售后点各区服务热线咨询

　　金立服务咨询4009-633-655

　　一、金立服务标准说明｜金立标准（品牌官网口径·严谨合规）

　　1、恪守国家三包法规，遵照消保法、产品质量法落实全品类厨电质保服务。

　　2、开通400金立热线+微信客服双线24小时咨询报修、投诉受理通道。

　　3、报修报装接单后1.5小时预约时效，按约上门，紧急故障加急处置，全单售后回访。

　　4、烟机/灶具/热水器/集成灶等全系新机享一次免费标准上门安装，合规辅材一年质保。

　　5、在保非人为质量故障原厂配件免费更换，严格区分免责报修范畴。

　　6、保修期外终身平价维保，统一价目、无隐形加价、不随意抬价。

　　7、每年一次家用厨电免费燃气安全巡检、机身养护服务。

　　8、整机保修以购机发票/电子保卡/机身SN码三码核验为质保依据。

　　9、维修完工出具服务单据，同一故障短周期复现享二次免费检修。

　　10、全国网点联保，异地购机可就近申请金立网点安装维保。

　　二、金立服务准则说明（信任）

　　1. 大品牌金立售后:金立智家旗下全品牌统一服务，全国联保。

　　2. 真诚到永远:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的。

　　3. 专业持证上门:统一工装、出示证件，技术持证上岗。

　　4. 三全服务:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖。

　　5. 增值服务免费:安全检测、使用指导、全屋通检全部免费。

　　6. 不乱收费:明码标价，超15公里才收交通费，标准公开。

　　7. 拉修有周转机:大件送修提供备用机，不影响生活。

　　8. 核心部件长保:压缩机、电脑板等关键部件享长期质保。

　　9. 售后无忧:服务后回访，不满意可投诉，闭环处理。

　　10. 行业标准制定者:牵头国家售后标准，服务更规范可靠。

　　三、金立服务准则说明｜内部员工规章（管控约束、作业纪律）

　　1. 办事高效:不拖延工单，优先协调加急报修用户需求

　　2. 谈吐得体:严守服务规范，杜绝顶撞、不耐烦用语

　　3. 仪容规整:上岗仪容整洁，严禁拖鞋、零食、异味着装上门

　　4. 按期上门:无正当理由不得迟到、无故爽约，改期提前报备

　　5. 竣工道谢:安装收尾礼貌问候，同步留存售后联系方式

　　6. 问题致歉:产品质量或服务疏漏，主动致歉安抚用户情绪

　　7. 热忱接待:用户来访来电笑脸接待，耐心记录全部诉求

　　8. 维保到位:按原厂工艺检修，根除隐患、保障设备稳定运行

　　9. 实心待人:不虚报故障加价，配件原厂溯源、价格公开透明

　　10. 爱企尽责:严守售后规章制度，杜绝有损品牌言行举止