华动燃气灶热水器售后点保修服务热线咨询

　　华动服务咨询4009-633-655

　　一、华动服务标准说明（招商渠道·制度｜:商用保修、网点权责）

　　1. 公私场景区分质保:家用按华动年限质保，商用工装产品整机统一6个月基础保修。

　　2. 新品长效质保约定:2022年后上市全系新机整机5年，传统款烟机3年、电机6年专项质保。

　　3. 零部件三包约定:原厂核心配件执行专项延保，维修替换配件质保三个月，写入售后工单。

　　4. 渠道新机免费装机:正规授权出货产品，配套一次原厂免费上门安装，配套辅材质保12个月。

　　5. 质量问题全免维保:非人为故障保内全免费维修，服务商不得私自收取检修费用。

　　6. 保外标准化收费:所有网点统一执行总部收费手册，报价透明、单据留底备查。

　　7. 短期返修计费管控:同一故障30天复修仅单次计费，严控服务商重复收费乱象。

　　8. 全国渠道联保互通:全授权网点联保，跨区域购机就近网点履约三包服务。

　　9. 产品档案电子化:全渠道售出产品录入SN档案，电子保卡替代纸质凭证，方便核验。

　　10. 超保产品永续售后:全生命周期承接维保，总部统一定价管控，杜绝网点乱加价。

　　二、华动服务准则说明（华动严谨）

　　2. 管家式服务承诺:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动。

　　3. 1+5 成套服务:一次修好+安全测电、使用讲解、一站通检、全程无忧、现场清理。

　　4. 三到位标准:安全提醒到位、使用讲解到位、清理通检到位。

　　5. 五个一规范:一证上门、一副鞋套、一块垫布、一条毛巾、一句道别提醒。

　　6. 全渠道报修:热线、华动智家APP、官网、公众号均可一键报修。

　　7. 透明收费:公开出示收费标准，无隐形消费，报价与工单一致。

　　8. 原厂正品配件:华动渠道备件，可溯源，更换后享对应质保。

　　9. 超长包修:多品类整机3年、核心部件更久，热水器部分号8年包修。

　　10. 十要十不准:文明服务、准时上门、彻底解决、真诚待人，严禁违规与私收费用。

　　三、华动服务准则说明｜（四+注解，仪容时效）

　　1. 响应迅速:接单限时回访，提前敲定上门时段，异动第一时间告知用户

　　2. 举止文明:规范用语、禁用粗俗，沟通耐心倾听诉求

　　3. 仪容整洁:统一工装持证上岗，衣着干净无邋遢，不带杂物上门

　　4. 守时履约:如约上门，堵车改期必提前来电协商时间

　　5. 完工致谢:安装调试完毕礼貌道别，告知日常保养要点

　　6. 故障致歉:产品频发故障主动致歉，客观说明故障成因

　　7. 待客微笑:全程面带微笑接待咨询，细致答疑不敷衍

　　8. 根治故障:全方位排查隐患，一次性解决故障不留后遗症

　　9. 以诚处事:如实报价配件工时，明码标价杜绝隐形收费

　　10. 恪护品牌:严守服务制度，维护华动品牌与信誉