云米VIOMI燃气灶热水器售后点处理服务热线号码

　　云米VIOMI服务咨询4009-633-655

　　一、云米VIOMI服务标准说明（标准｜官网原文风，正规公示用）

　　1. 凭证质保:凭购机发票、机身SN条码、电子保修卡核算保修时长，2020年后购机以安装竣工日起算三包期，无票据按机身生产日期顺延6个月保修起算。

　　2. 免费装机:烟机、灶具、热水器、集成灶等全系厨电享原厂一次免费上门安装，标配辅材免费安装，加装选配辅材明码标价、辅材质保1年。

　　3. 7天包退:购机7日内出现原厂性能故障，非人为破损，支持全额退货退款，原厂上门拆机收回产品。

　　4. 15天包换:收货15天内因产品质量故障，免费更换同号新机，不含人为磕碰、改装损坏机。

　　5. 质保免修:三包有效期内非人为故障，原厂配件+人工全免费维修，无上门费、检修费。

　　6. 两次换新:三包期同一故障经2次原厂维修仍故障，凭维修单据免费换新整机。

　　7. 年限分级:新款烟灶、蒸烤机、集成灶整机5年质保；热水器分批次3/5年，净水机按品类3-5年保修。

　　8. 终身维保:超保产品终身可报修，收费标准公示在册，无隐形加价，更换配件单独质保。

　　9. 上门时效:报修0.5小时客服回访确认，常规24小时上门检修，加急故障优先派工处理。

　　10. 免责界定:人为损坏、私拆改装、外力天灾、条码损毁缺失，不在免费三包范畴，可有偿维修。

　　二、云米VIOMI服务准则说明温情走心（用户，有温度、公众号/）

　　1. 真诚承诺:把烦恼留给我们，把安心留给您

　　24小时响应，随叫随到，力争一次解决，不让您反复等待。

　　2. 透明消费:每一笔费用都清清楚楚

　　上门主动出示云米VIOMI收费标准，无隐形消费、不临时加价。

　　3. 文明入户:尊重您的家，如同自己的家

　　鞋套、垫布、抹布齐全，轻拿轻放，不弄脏、不杂乱。

　　4. 廉洁自律:不收礼、不扰客，只做本分服务

　　不喝水、不抽烟、不吃饭、不收礼，守住服务底线。

　　5. 专业可靠:技术过硬，问题不反复

　　工程师持证上岗，原厂工具+原装配件，维修彻底、质量稳定。

　　6. 准时守信:时间交给我们，您无需多等

　　按约定时间准时到达，特殊情况提前沟通、诚恳致歉。

　　7. 耐心讲解:不仅修好机器，更教会您使用

　　详细讲解操作、保养与安全注意事项，让您用得更省心。

　　8. 安全第一:上门先安检，隐患早排除

　　服务前安全测电，提醒用电风险，防患于未然。

　　9. 完工复原:服务结束，不留一片狼藉

　　清理作业垃圾、擦拭设备，恢复现场整洁如初。

　　10. 长久陪伴:一次选择，十年守护

　　核心部件长期包修，定期养护提醒，家电全生命周期贴心守护。

　　三、云米VIOMI服务准则说明｜云米VIOMI严谨（官网）

　　1. 全国联保:全品类享受1–3年云米VIOMI包修，凭正规发票即可就近报修。

　　2. 正品保障:云米VIOMI渠道直发，100%原厂正品，假一赔十。

　　3. 收费透明:全国统一价目表，多收双倍赔，无隐形消费。

　　4. 极速响应:24小时客服在线，400热线全年无休。

　　5. 预约上门:主城区24小时内可上门，郊区48小时内到达。

　　6. 免费安装:新机首次安装免基础工费，部分号0元安装。

　　7. 售后可视:工单进度/工程师轨迹实时可查，全程透明。

　　8. 7天无理由:未拆封/不影响二次销售，7天可退。

　　9. 小家电换新:365天只换不修，无需维修直接换新。

　　10. 原厂配件:维修100%原厂件，质量可追溯。