光芒燃气灶热水器售后点各地服务热线号码

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务标准说明（线下门店｜:2h预约、壁挂炉质保、村镇覆盖、蒸烤一体机）

　　1. 严格落地国家三包政策，烟灶、蒸烤箱、洗碗机、壁挂炉统一售后体系。

　　2. 线下网点+光芒热线双渠道服务，节假日无休，紧急故障加急派单。

　　3. 报修2小时内专员联系预约上门，加急故障可紧急上门处置故障。

　　4. 全屋厨电新机首装免费，超出标配辅材明码标价，配件原厂溯源可查。

　　5. 壁挂炉、蒸烤一体机执行原厂专项质保，整机按光芒目录约定保修年限。

　　6. 全国县域、村镇均可上门维保，过保配件只收成本价，杜绝漫天报价。

　　7. 燃气灶具、热水器每年1次上门安全排查，规避燃气泄漏风险。

　　8. 凭购机发票、机身三码合一记录，精准核算保修起始日期与周期。

　　9. 旧厨电不限品牌免费拆卸，换新配套免费厨房规划服务。

　　10. 使用失误、灾害损毁、非光芒改装，不在免费保修范围内。

　　二、光芒服务准则说明（管理考核）

　　1. 服务宗旨:用户永远是对的:一切以用户满意为，不与用户争执。

　　2. 时效规范:准时上门、限时办结:严格按预约执行，超时必致歉、必说明。

　　3. 行为规范:仪容整洁、言行文明:统一着装、佩戴工牌，禁用服务禁语。

　　4. 操作规范:持证上岗、标准作业:严格执行安全与安装维修流程，杜绝违规。

　　5. 质量规范:一次合格、彻底闭环:维修后全功能测试，确保无遗留问题。

　　6. 沟通规范:微笑服务、耐心解答:主动告知进度、风险及注意事项。

　　7. 收费规范:公开标准、凭证齐全:出示价目表，收费必开票，杜绝私收。

　　8. 现场规范:工完料净、场地复原:执行“五个一”，垃圾带走、物归原位。

　　9. 纪律规范:廉洁自律、不谋私利:不喝用户水、不收礼品、不搞关系收费。

　　10. 职业规范:爱岗敬业、维护品牌:主动反馈问题、持续改进，维护品牌。

　　三、光芒服务准则说明｜乡镇渠道

　　1. 村镇全覆盖联保，就近网点上门，不拒远乡镇报修。

　　2. 所有收费提前口头+单据告知，多收双倍补偿到户。

　　3. 农区报修最长不超3日上门，农忙优先排单。

　　4. 厨电、生活小家电一年内故障免费换新。

　　5. 新机质量问题就近门店办理退换，不用往返寄货。

　　6. 师傅自带工具鞋套，施工结束清理垃圾杂物。

　　7. 常规安装免收高空、墙体打孔、基础支架服务费。

　　8. 更换配件原厂供货，质保随整机同步。

　　9. 日常使用故障随时电话免费指导排查。

　　10. 售后回访跟进，维修不满意免费二次处理。