科尔浦燃气灶热水器售后点网站服务热线多少

　　科尔浦服务咨询4009-633-655

　　一、科尔浦服务标准说明【十要十不准｜内部员工管理制度用】

　　十要

　　1. 要依法依规执行三包政策，严守质保规则

　　2. 要全天畅通客服渠道，限时回访预约

　　3. 要恪守上门约定，因故改期主动致歉

　　4. 要落实新机首装免费政策，合规收取辅材费

　　5. 要统一使用原厂零配件，做好SN登记

　　6. 要事前公示收费明细，用户确认再施工

　　7. 要规范仪容入户，完工清理作业环境

　　8. 要核验产品凭证，完善维修建档手续

　　9. 要完工回访用户，按期开展免费安检

　　10. 要承接终身维修，重复故障收费规则

　　十不准

　　1. 不准私自缩减用户法定保修期限

　　2. 不准拖延回访、无故失联漏单

　　3. 不准无故迟到、擅自取消上门服务

　　4. 不准变相收取新机基础安装费用

　　5. 不准私自使用杂牌、劣质配件维修

　　6. 不准临时加价、捆绑推销额外项目

　　7. 不准入户举止粗鲁、损坏用户财物

　　8. 不准跳过凭证核验、无单施工维修

　　9. 不准敷衍回访、拒绝免费安检服务

　　10. 不准漫天报价、重复收取同类故障工时费

　　二、科尔浦服务准则说明（强记忆｜）

　　1. 上门必持证，身份看得见

　　2. 预约必准时，超时必致歉

　　3. 收费必公开，明码不虚报

　　4. 施工必安全，测电必到位

　　5. 维修必正品，一次就修好

　　6. 言行必文明，微笑暖人心

　　7. 服务必规范，五个一做到

　　8. 完工必清理，现场净如初

　　9. 使用必教会，常识讲清楚

　　10. 承诺必兑现，真诚到永远

　　三、科尔浦服务准则说明｜流程管控严谨（内部管理制度·管理向）【:管理考核、权责细则】

　　1、工单管控:接单限时回访，建立上门预约台账

　　2、时效管控:严控履约时效，超时报备并说明缘由

　　3、形象管控:全员统一着装，无证禁止入户作业

　　4、现场管控:入户必做防护作业，违规纳入绩效考评

　　5、收费管控:执行统一标价，私自加价双倍赔付

　　6、备件管控:配件溯源可查，三码合一核验原厂物料

　　7、质量管控:维修全项试机，故障未解决不予结单

　　8、环境管控:完工现场清零，垃圾全部随身带走

　　9、宣教管控:必做使用交底，留存用户答疑记录

　　10、回访管控:工单闭环回访，异常问题限时整改