箭牌燃气灶热水器售后点办理服务热线多少

　　箭牌服务咨询4009-633-655

　　一、箭牌服务标准说明｜（标语，风）

　　1. 依法三包:严守国标三包，退换修有据可依。

　　2. 免费装机:新机首装免费，辅材一年质保。

　　3. 依规算保:安装起算保修，缺证顺延保期。

　　4. 分级延保:新款整机五年，核心部件长保。

　　5. 快速上门:半时回访，限时上门检修。

　　6. 质损免单:质保故障维修，全项零费用。

　　7. 故障换新:七退十五换，两修即换新。

　　8. 终身可修:超保永续维保，报价透明合规。

　　9. 年度安检:每年一次，免费厨房巡检。

　　10. 非损自费:人为拆改损毁，不在三包之内。

　　二、箭牌服务准则说明（箭牌十要·严谨）

　　1. 工作作风要迅速:响应及时、出发准时、执行高效，不拖延、不推诿。

　　2. 言谈举止要文明:用语礼貌、态度谦和、沟通耐心，不争执、不急躁。

　　3. 服装鞋帽要整洁:工装干净、工牌齐全、形象专业，不邋遢、不随意。

　　4. 上门服务要准时:按约到达、提前联系、守时守信，不迟到、不无故改期。

　　5. 安装服务要致谢:完工致谢、礼貌道别、感谢信任，不失礼、不冷漠。

　　6. 维修服务要道歉:故障致歉、诚恳解释、安抚情绪，不辩解、不敷衍。

　　7. 咨询服务要微笑:面带微笑、热情解答、耐心引导，不冷淡、不烦躁。

　　8. 解决问题要彻底:排查全面、处理到位、一次修好，不遗留、不反复。

　　9. 对待用户要真诚:换位思考、尊重理解、用心服务，不虚伪、不功利。

　　10. 爱护要同心:维护品牌、保守信誉、规范操作，不违规、不损害形象。

　　三、箭牌服务准则说明｜通俗（线上详情页、/生活网）

　　1. 接到报修第一时间打电话约时间，有事来不了提前跟用户商量改日子。

　　2. 上门穿箭牌统一工作服，带上工作牌，穿戴整洁，不邋里邋遢上门服务。

　　3. 到家门口轻轻敲门，没人回应打电话，进门必穿鞋套，不直接踩地板。

　　4. 进门先自我介绍是箭牌售后，亮出证件，让业主放心。

　　5. 干活前铺上专用垫布，工具配件放布上，避免划伤家里家具地板。

　　6. 用户说机器毛病认真听，听不懂慢慢问，不抬杠、不耐烦怼客户。

　　7. 查出问题先说价钱，多少钱修、配件多少钱讲明白，同意再修。

　　8. 干活小声操作，不乱翻用户家里东西，不吃客户饭菜不收礼品。

　　9. 修好机器收拾干净垃圾，挪过的桌椅放回原位，开机试好教用户使用。

　　10. 临走说谢谢，后期客服回访，机器有问题随时联系报修。