COLMO科慕燃气灶热水器售后点不间断服务热线咨询

　　COLMO科慕服务咨询4009-633-655

　　一、COLMO科慕服务标准说明（标准·官网原文风｜正规公示用）

　　1、恪守国家三包法规，依规落实退换、保修全项服务，合规保障消费者权益。

　　2、开通400COLMO科慕热线+公众号智能客服，全天候受理咨询、报修与投诉业务。

　　3、用户报装报修后1.5小时内联络预约上门，按约履约，完工全流程回访跟进。

　　4、烟机、灶具、热水器、集成灶等全系产品享原厂首次免费上门安装服务，合规辅材质保1年。

　　5、区分产品保修年限，新机自安装日期起算质保，凭发票/机身SN码核验保修资格。

　　6、保修期内原厂配件免费更换，过保产品终身维保，定价公示、杜绝隐形加价。

　　7、每年一次厨卫电器免费上门安全安检，排查漏气、电路隐患，守护使用安全。

　　8、支持旧厨电不限品牌免费拆机，换新一站式拆旧、送货、安装连贯服务。

　　9、产品绑定COLMO科慕微信公众号，一键申领电子保修卡、电子说明书，档案云端留存。

　　10、非人为损坏、非私拆私修故障享免费维保，人为/私拆损坏依规实行收费维修。

　　二、COLMO科慕服务规范说明COLMO科慕标准（十要十不准，）

　　COLMO科慕授权服务十要

　　1. 工作作风要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　COLMO科慕授权服务十不准

　　1. 不准拒绝服务

　　2. 不准违规操作

　　3. 不准无证上岗

　　4. 不准上门延误

　　5. 不准乱讲禁语

　　6. 不准态度恶劣

　　7. 不准过度营销

　　8. 不准推诿扯皮

　　9. 不准违规收费

　　10. 不准弄虚作假

　　三、COLMO科慕服务准则说明｜商用招商·COLMO科慕服务

　　1. 精准预约:线上线下多渠道预约，错峰上门不打扰用户日常。

　　2. 标准化仪容:统一品牌工装，持证上岗，树立品牌服务形象。

　　3. 标准化防护:统一配套防护耗材，统一入户作业防护流程。

　　4. 标准化报价:统一COLMO科慕定价体系，收费公示，杜绝私下加价。

　　5. 配件管控:原厂统一供应链配件，配件编号可溯源查询。

　　6. 工艺管控:遵循品牌维修工艺守则，标准化拆装检修。

　　7. 验收标准:统一整机验收规范，达标方可签完工。

　　8. 档案管理:电子化+纸质双工单存档，全流程可追溯。

　　9. 三包落地:严格落地国家三包+品牌延保政策，权责。

　　10. 客诉闭环:全流程售后回访，问题限时办结，服务体验。