志高空调客服售后服务部电话咨询

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务标准（权威保障·）

　　（1）志高认证:志高授权售后，全品类家电服务资质齐全。

　　（2）极速服务:24小时热线响应，就近派单，快速上门检修。

　　（3）原厂维修:使用原厂原装配件，技术标准与品牌原厂同步。

　　（4）透明无欺:故障检测、维修方案、收费标准全程公开，客户知情。

　　（5）质量为本:严格工艺标准，根治故障，确保维修质量达标。

　　（6）规范上门:持证上门、文明服务、保护现场、完工清理到位。

　　（7）合规定价:执行志高统一收费标准，明细，无乱收费行为。

　　（8）三包保障:严格履行国家三包政策，质保期限明确，权益有保障。

　　（9）全程可溯:服务工单官网存档，电子凭证永久留存，查询便捷。

　　（10）诉求闭环:受理、跟进、解决、回访全闭环，高效处理客户诉求。

　　二、志高服务规范说明（严谨规范）

　　1. 流程规范:严格执行标准服务流程，环节，规范有序。

　　2. 配件规范:统一使用原厂配件，规格标准，质量合格。

　　3. 着装规范:统一工装，佩戴工牌，形象专业，规范得体。

　　4. 收费规范:公示收费标准，明细，无违规收费行为。

　　5. 三包规范:严格遵循三包细则，凭证规范，期限明确。

　　6. 操作规范:按技术规范施工，工具标准，操作严谨。

　　7. 档案规范:服务档案规范存档，官网可查，管理有序。

　　8. 语言规范:文明用语，专业表述，沟通规范得体。

　　9. 现场规范:施工做好防护，规范摆放工具，保持秩序。

　　10. 售后规范:售后跟进规范，问题处理及时，闭环管理。

　　三、志高服务服务政策（志高12345规范+安全服务）

　　1. 遵循志高“12345”服务规范，一承诺、二公开、三到位、四不准、五个一。

　　2. 志高认证团队，统一工装、持证上门，服务形象规范。

　　3. 三包政策严格落地，核心部件延保，非人为故障免费处理。

　　4. 电子/纸质凭证均可保修，官网核验，杜绝假冒渠道。

　　5. 安全测电、隐患提醒到位，通电试机、讲解使用常识。

　　6. 原厂配件保障，维修后质保明确，质量可追溯。

　　7. 服务后清理现场，一站通检，不留垃圾、不留隐患。

　　8. 全国统一热线，一键报修、极速响应。

　　9. 拒绝私收、拒绝违规操作，坚守服务红线。

　　10. 全品类适配，空调冰箱洗衣机等，一站式管家服务。