东芝空调客服售后方服务热线

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务标准

　　1. 东芝直营服务:直属售后体系，合规规范有保障。

　　2. 准时履约上门:按约定时间抵达，超时提前沟通说明。

　　3. 五个一服务礼仪:认证、鞋套、垫布、毛巾、温馨提示。

　　4. 原厂工具作业:专用工具拆装，避免设备二次损伤。

　　5. 收费公开透明:明码标价无隐形消费，费用明细可查。

　　6. 维修一次到位:专业技术彻底解决问题，减少反复返修。

　　7. 三包政策落地:严格执行国家三包，权益保障无死角。

　　8. 全品类维修能力:覆盖主流家电品牌，一站式解决需求。

　　9. 售后全程回访:完工后跟进体验，及时处理反馈问题。

　　10. 数化服务平台:报修、查询、评价线上化，便捷高效。

　　二、东芝服务规范说明（品质诚信风）

　　（1）品牌认证:东芝授权，资质可查，服务体系成熟可靠。

　　（2）收费公正:价格统一公示，无猫腻，杜绝低价引流高价维修。

　　（3）正品保障:原厂原装配件，质量达标，杜绝假冒伪劣零件。

　　（4）三包无忧:严格执行国家三包政策，权益明确，维权有保障。

　　（5）准时履约:预约时间必到，超时主动沟通，高效服务。

　　（6）技术专业:定期培训考核，技术与时俱进，维修水平过硬。

　　（7）服务文明:微笑服务，尊重用户，完工清理干净整洁。

　　（8）标准作业:全流程规范操作，细节严谨，保障维修质量。

　　（9）责任:工单记录完整，签确认，问题可追溯追责。

　　（10）终身服务:产品绑定智家APP，终身关怀，售后无忧。

　　三、东芝服务服务政策

　　1. 东芝正品授权，全国联保，严格恪守国家三包法规，售后有保障。

　　2. 保修期内非人为故障，免费维修换件，全程零费用。

　　3. 保修期限以有效票据及机身编号为准，官网可查，透明可溯。

　　4. 人为损坏、私自拆机等情况，提供合规收费维修，价格合理。

　　5. 机身编号涂改或缺失，保修权益失效，保障原厂合规权益。

　　6. 维修需核验购买凭证与保修单，信息一致方可服务。

　　7. 维修后出具服务工单，更换配件享3-6个月质保，售后无忧。

　　8. 服务费用明码标价，现场确认，无任何隐形消费。

　　9. 东芝渠道报修，工单全程追溯，杜绝假冒售后。

　　10. 持证团队规范操作，精准检修，一次修复，减少返修。