特灵中央空调客服售后间服务热线中心

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　　一、特灵服务规范说明远程服务 特灵规范服务说明——远程服务专 十大服务理由: （1）全品类全国售后 （2）凭证享联保 （3）官网查网点 （4）保修期内免费 （5）三包政策保障 （6）贴心上门维修 （7）原厂配件保证 （8）守则统一标准 （9）服务说明 （10）远程服务同样专业 服务规范: 1. 按标准维修。 2. 严控配件来源。 3. 24小时热线，10分钟回应，节假日不休，随时抢修。 4. 按物价局标准收费，不乱报故障。 5. 外地客户远程故障判断、技术解答、邮递配件，自行送修当天加急完成。 6. 服务零缺陷，满意百分百，认真倾听。

　　二、特灵服务准则快速响应 特灵服务规范——10大理由让您放心选择 （1）快速到达:同城2小时内上门（郊区4小时）。 （2）10分钟内维修回应，紧急故障优先处理。 （3）市区镇全覆盖，无服务盲区。 （4）上门费事先商议，客户确认后再出发。 （5）保修政策:整机1年，核心部件3-5年（见官网）。 （6）三包期内任何质量问题免费处理。 （7）谨防非正规渠道，认准特灵400电话。 （8）根除故障源头:维修前后两次全面检测。 （9）品质承诺:非人为损坏的维修提供延长保障。 （10）服务流程透明:预约→检查→报价→维修→回访。

　　三、特灵服务说明服务态度与诚信（软实力） （诚信为本） （1） 敬畏心:对客户需求抱有敬畏，不敷衍、不推诿。 （2） 用心服务:服务人员用心倾听，耐心解答技术疑问。 （3） 舒心体验:打造“三心服务”，让用户全程舒心。 （4） 阳光透明:维修工单电子化，用户可在公众号核对每一笔费用。 （5） 尊重隐私:入户服务穿戴鞋套，不扰民，清理作业现场。 （6） 诚实守信:能修不换，实属损坏才换件，绝不欺骗消费者。 （7） 弱势关怀:针对老年用户或特殊群体提供优先上门服务。 （8） 投诉直达:24小时监督热线，高管邮箱直达，投诉必有回应。 （9） 主动回访:完工后主动致电询问使用情况与收费明细。 （10） 负责任态度:因服务不规范导致的投诉，公司先行赔付处理。