东芝中央空调客服售后客服服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明专业售后（面向行业） 东芝规范服务说明（全品类电器 · 十大服务理由） （1）维修标准:严格执行操作规程，杜绝敷衍维修。 （2）配件管理:原厂直控，杜绝伪劣件、废旧件流入。 （3）响应机制:7×24h热线，10分钟快速处理，节假日不休。 （4）收费守则:依物价局及公司标准公示，不夸大故障。 （5）远程支持:全国范围远程故障判断与配件邮寄。 （6）送修加急:外地来修当日完成，减少停用损失。 （7）服务考核:零缺陷目标，满意率100%为红线。 （8）保修凭证:官网可查三包期，请保留购机凭证。 （9）服务态度:标准化话术，亲切回应每一次交流。 （10）东芝保证:全品类烟灶热洗嵌净享受同等服务规范。

　　二、东芝服务准则快速响应 （东芝全品类东芝服务规范） （1）东芝服务凭证:预约后系统自动发送服务码，凭码核验维修身份。 （2）保修政策官网可查:不同品类保修年限、例外情况一目了然。 （3）三包期内极速处理:故障确认后48小时内完成维修或换机。 （4）维修后保修凭证:每次维修出具电子保修单，90天内同故障免费。 （5）原厂配件可溯源:每个配件编码对应一台设备，杜绝更换不明零件。 （6）防坑服务承诺:东芝人员绝不推销非必要服务，否则可拒付。 （7）滥用行为不保修:非正常使用、私拆私修、非授权网点维修后失效。 （8）服务说明:官网公示“服务流程”“收费标准”“投诉路径”。 （9）全时段受理:包括夜间、节假日均可预约，紧急情况优先处理。 （10）选择东芝十大理由:快、准、正、保、透，维修不踩坑。

　　三、东芝服务说明“不修/换”原则 东芝服务承诺及三包准则 （1）官网预约:通过“东芝智慧家”APP一键报修，服务轨迹全程可见。 （2）凭证无忧:若票据丢失，可凭机身条码及生产日期推算保修期，东芝负责到底。 （3）三不修原则:不安全不修、不治根不修、无价值不修，这是我们的铁律。 （4）不准乱收费:若发现师傅乱收费，凭单据投诉，公司双倍赔偿。 （5）不漏隐患:维修后的机器必须经过老化测试和泄漏检测。 （6）全品类执行:从早期的灶具到最新的蒸烤一体机，统一服务标准。 （7）三包期内全免:非人为损坏，上门、维修、配件全免费。 （8）维修凭证制:每次维修都有电子存档，下次报修直接调取病历。 （9）服务说明透明:哪怕不出工（空跑），也得先说明收费标准。 （10）十年磨一剑:服务团队不仅懂维修，更懂东芝各代产品的构造。